Sie haben sich angemeldet, aber die Meldung „Konto nicht verifiziert“ erscheint trotz hochgeladener Dokumente. Der häufigste Grund ist eine unvollständige oder schwer lesbare Datei.
KYC-Überprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie sehen den Status „In Prüfung“ oder „Abgelehnt“, obwohl Sie Unterlagen eingereicht haben.
- Dateien sind unscharf oder abgeschnitten.
- Ausweis oder Adressnachweis ist abgelaufen.
- Name auf dem Dokument weicht vom Konto ab.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Es fehlt eine zweite Seite, etwa die Rückseite des Ausweises.
- Prüfen Sie die Anforderungen im Eingabefeld: Erlaubt sind meist JPG oder PNG.
- Fotografieren Sie den Ausweis im hellen Raum ohne Blitz.
- Laden Sie jede Seite einzeln als eigene Datei hoch.
- Kontrollieren Sie, ob alle Ecken sichtbar und Texte lesbar sind.
- Vergleichen Sie den Namen mit dem Namen auf Ihrem Konto – er muss exakt übereinstimmen.
- Stellen Sie das Datum des Adressnachweises auf die letzten Monate ein.
- Nutzen Sie einen Scanner statt einer Handykamera, wenn möglich.
- Reduzieren Sie die Dateigröße auf das empfohlene Maximum.
- Warten Sie nach dem Upload einen Moment, bis der Status sich aktualisiert.
- Wenn abgelehnt, korrigieren Sie die Datei und reichen Sie sie erneut ein.
- Nach mehreren Versuchen hilft nur noch der Support, der die konkreten Fehlergründe nennt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Ihr Konto länger als einige Tage im Status „In Prüfung“ bleibt.
Auszahlung ist länger als erwartet ausstehend
Sie sehen den Status „Wird bearbeitet“ und die Auszahlung kommt nicht auf Ihrem Konto an.
- KYC wurde noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode hat längere Laufzeiten.
- Sie haben einen Bonus aktiv, der Freispielbedingungen erfordert.
- Es gibt ein tägliches oder wöchentliches Auszahlungslimit.
- Bankarbeitstage verzögern die Bearbeitung.
- Stellen Sie sicher, dass alle KYC-Schritte abgeschlossen sind – der Status „Verifiziert“ muss sichtbar sein.
- Wählen Sie bei der Auswahl der Methode die Option, die üblicherweise schneller ankommt.
- Wenn ein Bonus aktiv ist, prüfen Sie im Konto, ob der Freispielstatus „Abgeschlossen“ angezeigt wird.
- Vergleichen Sie den Auszahlungsbetrag mit dem maximalen Tageslimit – wenn er höher ist, teilen Sie die Auszahlung auf.
- Beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage die Bearbeitung verlängern.
- Sehen Sie in der Historie nach, wann Sie den Antrag gestellt haben.
- Wenn Sie gekündigt haben, bestätigen Sie die Auszahlung im E-Mail-Postfach – ohne Bestätigung bleibt der Staus „Ausstehend“.
- Halten Sie Ihre Kontodaten aktuell, damit die Zahlung ankommt.
- Wenn die Auszahlung abgelehnt wurde, liegt die Rückmeldung im Posteingang des Casinos.
- Für hohe Beträge ist oft eine zusätzliche Identitätsprüfung nötig – reichen Sie Unterlagen vorab ein.
- Warten Sie die angegebene Zeitspanne ab, bevor Sie die Auszahlung erneut anfordern.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach der üblichen Bearbeitungszeit immer noch ausstehend ist.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben sich registriert und eine Einzahlung gemacht, aber der Bonus erscheint nicht im Konto.
- Sie haben keinen Bonuscode eingegeben.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Zahlungsweise getätigt.
- Der Mindestbetrag für die Aktivierung wurde nicht erreicht.
- Der Bonus gilt nur für die erste Einzahlung, Sie haben aber bereits eine frühere gemacht.
- Automatische Gutschrift ist deaktiviert oder es gab einen Fehler.
- Prüfen Sie im Kassenbereich, ob ein Feld für Rocketplay rocketplay casino bonus codes existiert – geben Sie den Code ein, bevor Sie die Einzahlung bestätigen.
- Schauen Sie nach, ob in Ihrem letzten Einzahlungsdialog ein Code-Feld sichtbar war.
- Verwenden Sie die Zahlungsmethode, die laut Bonusbedingungen freigegeben ist – manche Methoden sind ausgeschlossen.
- Wiederholen Sie die erste Einzahlung mit einem Betrag, der die Mindestgrenze übersteigt, falls Sie zu wenig eingezahlt haben.
- Prüfen Sie die Bonus-Übersicht im Konto, ob dort ein „Eingelöst“- oder „Abgelehnt“-Status steht.
- Wenn Sie einen Code über eine Aktion erhalten haben, geben Sie ihn exakt wie angegeben ein – Groß-/Kleinschreibung beachten.
- Vergessen Sie nicht, den Bonus vor der Einzahlung zu aktivieren, falls das nötig ist.
- Melden Sie sich ab und wieder an, wenn der Bonus nicht sofort erscheint.
- Bei Freispielen kann die Gutschrift einige Minuten dauern – warten Sie kurz.
- Wenn Sie bereits vor der Einzahlung einen Einzahlungsbonus in Anspruch genommen haben, ist die aktuelle Aktion nicht erneut verfügbar.
- Stellen Sie sicher, dass Sie am selben Tag noch keine andere Bonusaktion verwendet haben.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach einer halben Stunde noch fehlt und Sie alle Schritte ausgeführt haben.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie möchten einzahlen oder auszahlen, aber das Casino lehnt den Betrag mit einer Limithinweis-Meldung ab.
- Sie haben das tägliche Einzahlungslimit erreicht.
- Die Auszahlung überschreitet das methodenbezogene Limit.
- Ihr Konto hat ein selbst gesetztes Limit aktiviert.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Grenzen, die unabhängig vom Casino gelten.
- Der Betrag ist kleiner als das Mindestlimit für die Methode.
- Prüfen Sie in den Kontoeinstellungen, ob Sie eigene Limits gesetzt haben – diese können Sie dort auch ändern.
- Wenn Sie ein Limit erhöhen möchten, beachten Sie, dass die Änderung oft erst nach einer Frist wirksam wird.
- Teilen Sie eine große Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, die je Methode erlaubt sind.
- Für die Einzahlung wählen Sie eine andere Methode, die ein höheres Limit bietet.
- Sehen Sie in der Kassenansicht nach, welcher Mindestbetrag für die Methode angezeigt wird.
- Setzen Sie Limits nicht immer wieder hoch und runter – das kann unnötige Sperren auslösen.
- Bei Auszahlungen wählen Sie eine Methode, die zum Betrag passt, etwa eine Überweisung statt einer Karte.
- Wenn Sie ein Limit erreicht haben, verschieben Sie die Einzahlung auf den nächsten Tag.
- Prüfen Sie, ob die Ablehnung auch vom Zahlungsanbieter kommt – manchmal liegt es nicht am Casino.
- Für Exzellenz sind Limits festgelegt – eine Erhöhung ist möglich, erfordert aber eine Anfrage.
- Behalten Sie den Überblick über Ihre Ein- und Auszahlungen in der Historie.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie vermuten, dass ein technischer Fehler die Ablehnung verursacht.
Ein guter Tipp gegen viele Probleme mit Rocketplay: Erledigen Sie die KYC-Verifizierung direkt nach der Registrierung und prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob Bonus und Limits korrekt eingestellt sind.