Napautat kotiutuspyyntöä ja ruudulle jää tilatieto, joka ei etene mihinkään. Yleisin syy on kesken oleva tarkistus tai puutteellinen maksutieto, joka pitää kotiutuksen jonossa.
Kotiutus odottaa tavallista pidempään
Pelaaja näkee kotiutuksen tilassa, joka ei muutu, vaikka raha on jo lähtenyt pelitililtä.
- Kotiutuspyyntö odottaa käsittelyä ruuhkan vuoksi.
- Tilille on jäänyt kesken oleva henkilöllisyyden tarkistus.
- Maksutavan tiedot eivät vastaa pelitilin nimiä.
- Bonuksen ehdot ovat vielä kesken.
- Pelaaja on lähettänyt useita kotiutuspyyntöjä peräkkäin.
- Avaa tilitapahtumat ja tarkista, onko kotiutus merkitty käsittelyssä olevaksi.
- Katso, onko profiilissasi avoin pyyntö lisätiedoista. Jos on, vastaa siihen heti.
- Tarkista, että maksutavan nimi ja pelitilin nimi täsmäävät kirjaimellisesti.
- Jos olet ottanut bonuksen, käy läpi sen kierrätys pelihistorian kautta. Kesken jäänyt kierrätys pitää kotiutuksen paikallaan.
- Älä lähetä uutta kotiutuspyyntöä, vaan odota nykyisen etenemistä. Useat pyynnöt hidastavat käsittelyä.
- Jos käytät Rizk casino -palvelua usealla laitteella, kirjaudu ulos muista selaimista ennen kuin tarkistat tilanteen uudelleen.
- Jos tilatieto ei muutu lainkaan, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan kotiutuksen tunniste. https://rizkcasino.fi käsittelee tilitietoja vain asiakaspalvelun kautta.
Ota yhteyttä tukeen, kun kaikki pyydetyt tiedot on toimitettu eikä kotiutus silti etene lainkaan.
Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu
Sisäänkirjautuminen palauttaa virheilmoituksen tai kertoo, että tili on lukittu liian monen yrityksen jälkeen.
- Salasana on kirjoitettu väärin tai siinä on ylimääräinen väli.
- Selaimen tallentama vanha salasana täytetään automaattisesti.
- Yrityksiä on tullut liikaa lyhyen ajan sisällä.
- Kaksivaiheinen tunnistus odottaa vahvistusta.
- Tilillä on kesken oleva tietojen tarkistus.
- Kirjoita käyttäjätunnus ja salasana käsin sen sijaan, että annat selaimen täyttää ne.
- Tarkista, ettei salasanan alussa tai lopussa ole välilyöntiä.
- Kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa, jotta välimuisti ei häiritse.
- Jos kaksivaiheinen tunnistus on käytössä, varmista, että laite ja kello ovat synkronissa.
- Odota rauhassa, jos tili on lukittu yritysten vuoksi. Uusi yritys heti perään pidentää lukkoa.
- Käytä salasanan palautusta vain kerran ja kirjaudu sen jälkeen uudelleen sisään.
- Jos mikään ei auta, ota yhteyttä tukeen ja kerro, milloin kirjautuminen viimeksi onnistui.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos tilisi on lukittu ilman että olisit itse yrittänyt kirjautua.
Pelit tai sivusto eivät toimi puhelimen selaimessa
Pelaaja näkee tyhjän ruudun, jatkuvan latauspyörän tai pelin, joka sulkeutuu heti avautuessaan.
- Yhteys on hidas tai katkeilee.
- Selainversio on vanha tai sen välimuisti on täynnä.
- Avoinna on liian monta välilehteä tai taustalla pyörivä sovellus.
- Pelin tarjoajan oma ikkuna ei lataudu upotuksena.
- Puhelimen virransäästötila rajoittaa selaimen toimintaa.
- Lataa sivu uudelleen ja odota, että se ehtii kokonaan valmiiksi ennen pelin avaamista.
- Sulje muut välilehdet ja taustalla olevat sovellukset.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet puhelimen asetuksista.
- Päivitä selain uusimpaan versioonsa.
- Kokeile peliä toisella selaimella. Jos se toimii siellä, vika on alkuperäisessä selaimessa.
- Poista virransäästötila käytöstä selaimen osalta ja kokeile uudelleen.
- Kokeile toista verkkoyhteyttä, esimerkiksi omaa matkapuhelinverkkoa.
Ota yhteyttä tukeen, jos vain yksi tietty peli ei avaudu missään selaimessa.
Talletus tai kotiutus hylätään rajojen vuoksi
Maksu keskeytyy ilmoitukseen, joka viittaa tilin tai maksutavan rajaan.
- Tilille asetettu talletusraja on täyttynyt.
- Pelaajan itse asettama vastuullisuusraja estää maksun.
- Maksutavan oma raja ylittyy yksittäisessä siirrossa.
- Kotiutuksen summa ylittää maksutavalle sallitun enimmäismäärän.
- Tilillä on useita samanaikaisia maksupyyntöjä.
- Avaa tilin raja-asetukset ja katso, mikä raja on käytössä ja milloin se nollautuu.
- Tarkista, oletko itse asettanut tiukemman rajan. Itse asetettua rajaa ei voi nostaa heti.
- Pienennä kertaerän kokoa, jotta se mahtuu maksutavan rajoihin.
- Jos kotiutus on liian suuri yhdelle maksutavalle, jaa se useampaan erään.
- Peru ylimääräiset avoimet maksupyynnöt ja jätä vain yksi kerrallaan.
- Odota, että edellinen maksu on käsitelty, ennen kuin yrität uutta.
- Jos raja estää maksun, jota et ole itse asettanut, ota yhteyttä tukeen ja pyydä selvitys.
Ota yhteyttä tukeen, jos raja estää maksun etkä löydä sen lähdettä omista asetuksistasi.
Pikaopas ongelmiin
Taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat, niiden tavallisen syyn ja ensimmäisen tarkistuksen.
| Ongelma | Tavallinen syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Kotiutus ei etene | Kesken oleva tarkistus | Avoimet tietopyynnöt profiilissa |
| Kirjautuminen epäonnistuu | Väärä tai vanhentunut salasana | Salasanan kirjoitus käsin ilman automaattitäyttöä |
| Tili lukittu | Liian monta yritystä | Odota ennen seuraavaa yritystä |
| Pelit eivät lataudu puhelimessa | Selaimen välimuisti tai vanha versio | Välimuistin tyhjennys ja selaimen päivitys |
| Maksu hylätään | Tilin tai maksutavan raja | Tilin raja-asetukset |
Kotiutuksen kohdalla tärkein havainto on, että tarkistus pitää hoitaa loppuun ennen uutta pyyntöä. Kirjautumisessa kannattaa aina syöttää tiedot itse, koska selaimen muistama salasana voi olla vanha. Puhelimella pelattaessa välimuistin tyhjennys ratkaisee useimmat latausongelmat. Maksurajojen kohdalla kannattaa katsoa ensin omat asetukset, koska itse asetettu raja on tiukin. Rizk online casino näyttää rajat ja tarkistusten tilan pelaajan omassa profiilissa. Sama tieto auttaa myös tuen kanssa, kun kerrot tilanteestasi tarkasti.
Pidä salasana tallessa vain yhdessä paikassa ja kirjaudu ulos julkisilta laitteilta, niin suurin osa näistä ongelmista jää syntymättä.