Du ser meldingen «Transaksjonen kunne ikke behandles» når du prøver å sette inn eller ta ut penger hos Casino Lucky Ones. Den vanligste årsaken er at kontoen din har nådd en daglig eller ukentlig grense du ikke var klar over.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en feilmelding om at transaksjonen er blokkert eller avvist.
- Daglig innskuddsgrense er nådd
- Ukentlig uttaksgrense er nådd
- Kontoen har en midlertidig sperre fordi du endret betalingsmetode nylig
- Du har ikke fullført verifiseringen (KYC)
- Spillkontoen har negativ saldo eller uavsluttede spill
- Logg inn på kontoen din og gå til «Kontoinnstillinger» eller «Betalingsgrenser».
- Se etter fanen «Grenser» eller «Innskuddsgrenser».
- Sjekk om den daglige innskuddsgrensen er satt lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Hvis du prøver å ta ut penger, sjekk den ukentlige uttaksgrensen.
- Reduser beløpet slik at det passer innenfor gjeldende grense.
- Har du nylig endret betalingsmetode? Vent 24 timer før du prøver igjen.
- Fullfør KYC-verifisering ved å laste opp ID og adressebevis under «Min konto».
- Prøv transaksjonen på nytt. Hvis den fortsatt blir avvist, kontakt kundestøtte med meldingsnummeret.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og transaksjonen fortsatt blir avvist.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen din er midlertidig låst».
- Feil passord eller brukernavn skrevet inn flere ganger
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk
- Du har ikke aktivert 2FA og noen prøver å logge inn på kontoen din
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
- Klikk på «Glemt passord» for å nullstille passordet ditt.
- Sjekk e-posten din for en lenke til å sette nytt passord.
- Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelpostmappen.
- Etter å ha satt nytt passord, vent 15 minutter før du prøver å logge inn igjen.
- Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter og prøv på nytt med riktig passord.
- Har du aktivert 2FA? Sørg for at du bruker riktig kode fra autentiseringsappen.
- Hvis du ikke har tilgang til autentiseringsappen, bruk en reservekode hvis du har lagret en.
- Etter vellykket innlogging, sjekk at e-postadressen din er oppdatert i kontoinnstillingene.
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha prøvd alle trinnene.
Uttaket står som «Under behandling» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen viser «Under behandling» i flere dager uten endring.
- Uttaket er i manuell sjekk fordi det er første gang du tar ut penger
- Du har ikke fullført verifiseringen (KYC) fullstendig
- Uttaksmetoden krever ekstra bekreftelse fra banken din
- Det er helg eller helligdag, og behandlingen tar lengre tid
- Du har et aktivt bonuskrav som må fullføres før uttak
- Logg inn og gå til «Uttakshistorikk» for å se statusen.
- Sjekk om du har fullført KYC-verifisering. Hvis ikke, last opp nødvendige dokumenter.
- Les vilkårene for bonusen du eventuelt har aktivert – omsetningskrav må være oppfylt før uttak.
- Hvis uttaket er første gang, kan det ta opptil 72 timer i arbeidsdager.
- Kontakt banken din for å høre om de har blokkert transaksjonen.
- Prøv å velge en annen uttaksmetode hvis den nåværende tar lang tid.
- Hvis statusen ikke endrer seg etter 5 dager, ta kontakt med kundestøtte.
- Ved lucky-ones-casino.eu.com/ kan du også sende en e-post direkte til support med uttaksreferansen.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt er under behandling etter 7 dager.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd som kvalifiserer for velkomstbonusen, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke angitt bonuskoden ved innskudd (hvis koden kreves)
- Innskuddsbeløpet er lavere enn minimumsbeløpet for bonusen
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere
- Betalingsmetoden du brukte er ikke kvalifisert for bonusen
- Du har ikke godtatt bonusen i kassen før innskudd
- Sjekk om du har angitt bonuskoden ved innskudd. Hvis ikke, kontakt kundestøtte.
- Gå til «Bonuser» eller «Min konto» for å se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
- Kontroller at innskuddsbeløpet ditt er over minimumsbeløpet som kreves.
- Se om betalingsmetoden din står oppført som kvalifisert i bonusvilkårene.
- Har du tidligere tatt imot velkomstbonusen? Da er du ikke kvalifisert for en ny.
- Hvis gratisspinn mangler, sjekk om de er kreditert under «Spillhistorikk» eller «Bonuser».
- Logg ut og inn igjen – noen ganger oppdateres bonusen først etter ny innlogging.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fulgt trinnene.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og første sjekk.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Daglig grense nådd | Gå til «Grenser» i kontoinnstillingene |
| Kan ikke logge inn | Feil passord | Bruk «Glemt passord» |
| Uttak henger | KYC mangler | Sjekk om dokumenter er lastet opp |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke angitt | Sjekk om koden kreves ved innskudd |
| Konto låst | For mange mislykkede forsøk | Vent 30 minutter og prøv på nytt |
De fleste problemene løses ved å sjekke grenser og fullføre verifisering. Innloggingsproblemer skyldes oftest passordfeil. Uttak som henger, løses ofte ved å vente eller kontakte banken.
Bonuser mangler gjerne fordi koden ikke er angitt. Konto låses midlertidig av sikkerhetshensyn. Ved å følge første sjekk i tabellen sparer du tid.
Har du fortsatt problemer, er kundestøtte tilgjengelig via chat og e-post.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene: fullfør alltid KYC-verifisering rett etter at du har registrert deg.