Mange tror grensen for uttak er nådd fordi beløpet er stort, men det de egentlig ser er en avvist transaksjon med en generisk feilmelding. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene ikke stemmer med det som er registrert.
Uttak og innskudd som blir avvist på grunn av grenser
Spilleren trykker på uttak og får beskjed om at beløpet ikke kan behandles, uten at noe mer forklares.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
- Kontoopplysningene for utbetaling er ikke de samme som ved innskudd.
- Kontoen har en pågående kontroll som blokkerer transaksjoner.
- Flere mindre transaksjoner samme dag har samlet passert en grense.
- Betalingsmåten som er valgt, støtter ikke uttak tilbake.
- Logg inn på lvbet.co.no/ og åpne kontosiden for å se hvilke beløpsgrenser som gjelder.
- Kontroller at uttaksbeløpet ligger innenfor grensen for én transaksjon.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp dersom en enkelt transaksjon er for høy.
- Sjekk om det allerede er sendt uttak samme dag, og vent til neste grenseperiode.
- Sammenlign navn og kontonummer med det som ble brukt ved innskudd.
- Velg en utbetalingsmåte som tillater uttak, ikke bare innskudd.
- Se om kontoen har et varsel om manglende dokumentasjon.
- Fullfør eventuelle åpne steg i kontobekreftelsen før du prøver igjen.
- Fjern gamle betalingsprofiler som ikke lenger er i bruk.
- Prøv uttaket på nytt etter at opplysningene er rettet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis avvisningen gjentar seg.
- Kontakt support når grensen er innenfor, opplysningene stemmer og uttaket fortsatt avvises.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en side som henger, tomme spillflater eller en lasteskjerm som aldri blir ferdig i telefonens nettleser.
- Ustabilt nett eller dårlig dekning på telefonen.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
- For mange faner og apper kjører samtidig og stjeler minne.
- Spillets leverandør har midlertidig feil på sin side.
- Telefonens nettleser er for gammel for innholdet.
- Slå flymodus av og på, eller bytt mellom wifi og mobildata.
- Last siden på nytt i stedet for å trykke på spillet igjen.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserens innstillinger.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder én tittel eller hele siden.
- Vent litt og prøv igjen hvis bare ett spill ikke laster.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord eller om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig lås.
- Innloggingen skjer på feil nettadresse eller et gammelt bokmerke.
- SSL-sertifikatet eller klokken på telefonen skaper feil i tilkoblingen.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
- Se i søppelpost hvis tilbakestillings-e-posten ikke kommer.
- Vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Unngå å gjenta forsøk raskt, det forlenger bare låsen.
- Skriv nettadressen direkte i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
- Bytt nettverk hvis innloggingen stopper på en lasteskjerm.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support når passordet er tilbakestilt og kontoen fortsatt er låst.
KYC-kontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på vent, eller bildene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Bildet er tatt av en kopi eller skjerm i stedet for originaldokumentet.
- Flere opplastinger av samme type dokument skaper uklarhet i saken.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
- Last opp hvert dokument bare én gang, og vent på svar.
- Fjern ikke KYC-statusen ved å sende inn på nytt flere ganger.
- Velg filformatet som støttes, vanligvis JPG eller PDF.
- Hold deg til ett dokument per forespørsel.
- Noter hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
- Kontakt support når et tydelig og gyldig dokument er avvist to ganger.
Hold kontoopplysningene oppdatert med samme navn og betalingsmetode hele veien, så unngår spilleren de fleste av disse problemene før de oppstår.