“Waarom is mijn Unibet-verificatie vastgelopen?” is de vraag die je typt als je account geblokkeerd blijft, en de meest voorkomende oorzaak is een document dat niet leesbaar of niet volledig is. Het probleem zit dus vaak in de aanlevering, niet in je account zelf.
Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten
Je ziet dat je account beperkt blijft en dat de status op “in behandeling” staat of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd.
- Het document is wazig, afgesneden of heeft een hinderlijke weerkaatsing.
- De foto is gemaakt van een scherm in plaats van het originele document.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of mist een zichtbare achterkant.
- Er is een adresbewijs nodig dat niet meer actueel is.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
- Kijk welke status je aanvraag heeft en welk document ontbreekt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over de tekst valt.
- Fotografeer het origineel en geen kopie of schermafdruk.
- Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Lever het gevraagde adresbewijs aan als dat apart wordt gevraagd.
- Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is en je naam duidelijk toont.
- Verstuur de bestanden een voor een, zodat je ziet welk bestand wordt geweigerd.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Lever geen documenten aan via e-mail als daar niet om is gevraagd.
- Maak het bestand niet kleiner door het extreem te comprimeren.
- Controleer na het uploaden of de status verandert van “in behandeling” naar “goedgekeurd”.
- Bij https://unibetcasinobe.com lees je welke stappen horen bij een vastgelopen controle en wat je zelf kunt aanpassen.
Neem contact op met de klantenservice als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd of als de status weken niet verandert.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet dat het bedrag van je saldo is afgeschreven, maar dat de opname nog op “in behandeling” of “pending” staat.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- Je hebt gestort met een methode die niet kan worden gebruikt om op te nemen.
- Er staat nog een actieve bonus op je account die eerst moet worden afgerond.
- De gekozen opnamemethode is niet in je eigen naam gesteld.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Kijk of er een bonus actief is en of die je opname tegenhoudt.
- Rond een actieve bonus eerst af of laat deze verwijderen volgens de spelregels.
- Kies een opnamemethode die op je eigen naam staat.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Annuleer een hangende opname niet als je het bedrag nodig hebt; dat kan de rij opnieuw starten.
- Controleer of je saldo na de aanvraag klopt met het bedrag dat je verwachtte.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen over een ontbrekend document.
- Lever dat document aan via de beveiligde omgeving van je account.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag voor het geval je hulp nodig hebt.
- Maak een schermafbeelding van de status als die ongewijzigd blijft.
- Neem contact op met de klantenservice als de opname na afronding van alle checks nog op “in behandeling” staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je verificatie rond is en de opname toch niet wordt verwerkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken in je account.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je storting binnenkwam.
- Je hebt een stortingsmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt de eerste storting al eerder gedaan en de actie geldt alleen voor de eerste keer.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
- Open je account en kijk bij je actieve bonussen of de actie zichtbaar is.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld voordat je stortte.
- Kijk of de gebruikte stortingsmethode meetelt voor deze actie.
- Controleer of je storting boven de minimale drempel van de actie lag.
- Ga na of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
- Vraag geen nieuwe bonus aan als de eerste nog niet zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussenoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een correcte storting ontbreekt.
- Geef daarbij het tijdstip en het bedrag van je storting door.
- Vraag of de gratis spins aan je account zijn gekoppeld of nog moeten worden toegekend.
- Controleer na toekenning of het aantal spins klopt met de actie.
- Gebruik de spins binnen de geldigheid van de actie.
- Speel de bonus niet weg voordat je zeker weet dat de toekenning klopt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een handmatige toekenning nog steeds niet verschijnt.
Neem contact op met de klantenservice als je een correcte eerste storting hebt gedaan en de bonus of spins na een dag nog niet zichtbaar zijn.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.
- De storting is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- De storting is geannuleerd door je bank of de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je eigen naam staat.
- De transactie is geblokkeerd door een limiet op je betaalmethode.
- Je hebt de storting twee keer aangevraagd en alleen de eerste is verwerkt.
- Wacht even en vernieuw je saldo in je account.
- Controleer in je bankomgeving of de transactie de status “voltooid” heeft.
- Kijk of er een annulering of terugboeking zichtbaar is bij je bank.
- Controleer of je storting vanaf je eigen rekening is gedaan.
- Kijk of je betaalmethode een limiet heeft die de storting heeft tegengehouden.
- Vraag geen tweede storting aan voordat de eerste zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.
- Stuur de schermafbeelding mee als bewijs van de afschrijving.
- Vraag de klantenservice om de transactie op te zoeken.
- Stort niet opnieuw via dezelfde methode voordat de oorzaak bekend is.
- Controleer na de reactie of het bedrag alsnog op je saldo staat.
- Neem contact op met je bank als het casino geen spoor van de storting vindt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je banksafschrijving voltooid is en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Maak je account eerst volledig af en stort daarna pas, zodat je verificatie, opnames en bonussen niet vastlopen op een gegeven dat je later moet aanpassen.