Du siehst den Button „Auszahlung beantragt“ und danach ändert sich der Status seit Stunden nicht. Meist liegt das an einer noch offenen Prüfung des Kontos oder einer Bedingung, die vor der Freigabe erfüllt sein muss.
Ausstehende Auszahlung wird nicht bearbeitet
Der Auszahlungsstatus bleibt auf „in Bearbeitung“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch auf dem Casino-Guthaben. Häufige Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt und blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsadresse weicht vom registrierten Namen ab.
- Eine erste Auszahlung wird grundsätzlich manuell geprüft.
- Der Support hat Rückfragen zu einem Dokument gestellt, die unbeantwortet sind.
So gehst du vor:
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Status der Auszahlung im Bereich für Transaktionen.
- Kontrolliere, ob eine Identitätsprüfung angefordert wurde.
- Lade die verlangten Dokumente in guter Qualität und vollständig sichtbar hoch.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung sperrt.
- Spiele keine weiteren Runden mit Bonusguthaben, solange die Prüfung läuft.
- Vergleiche den Namen auf dem Konto mit dem Namen bei deinem Zahlungsanbieter.
- Stelle sicher, dass die hinterlegte Zahlungsadresse noch gültig ist.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach einschließlich Spamordner auf Rückfragen.
- Antworte auf Rückfragen in derselben Sprache wie die Anfrage.
- Warte eine angemessene Frist ab, bevor du erneut nachfragst.
- Fasse alle relevanten Angaben in einer einzigen Nachricht zusammen.
Wende dich an den Support, wenn der Status trotz vollständiger Dokumente und erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch das Casino-Guthaben bleibt unverändert. Typische Ursachen:
- Die Zahlung steckt noch in der Verarbeitung des Anbieters.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Freigabe abgelehnt.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben und die Gutschrift wartet auf Prüfung.
- Es wurde eine andere Zahlungsmethode genutzt als beim Konto hinterlegt.
So gehst du vor:
- Öffne den Transaktionsverlauf in deinem Spielerkonto.
- Prüfe, ob die Einzahlung dort als „ausstehend“ oder „abgelehnt“ geführt wird.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Öffne die Bestätigung deines Zahlungsanbieters und lies den Status.
- Prüfe, ob du eine andere Zahlungsmethode verwendet hast als hinterlegt.
- Kontrolliere, ob ein Bonuscode eingegeben wurde und ob er gültig war.
- Lade die Zahlungsbestätigung als Nachweis im Support-Bereich hoch.
- Gib die Transaktionsnummer aus der Bestätigung an.
- Nenne den genauen Betrag und den Zeitpunkt der Abbuchung.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Zahlung auslöst.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist, aber im Konto keine passende Transaktion erscheint.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite hängen oder ein Spiel startet nicht über den Ladebildschirm hinaus. Mögliche Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzarten.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Ein Spiel lädt im Hintergrund zu viele Ressourcen.
- Eine Erweiterung im Browser blockiert Skripte.
- Die Seite wird in einem eingebetteten Browser einer anderen Anwendung geöffnet.
So gehst du vor:
- Öffne die Seite direkt in deinem üblichen mobilen Browser.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob das Problem bleibt.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Wechsle für einen Test in den privaten Modus.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Inhalte filtern.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten.
- Schließe andere Tabs, die viele Ressourcen nutzen.
- Starte ein einzelnes Spiel neu, statt mehrere gleichzeitig zu öffnen.
- Prüfe, ob dein Gerät über genügend freien Speicher verfügt.
- Nutze für https://rabona7.eu.com/ den Browser und nicht den eingebetteten Browser einer anderen Anwendung.
Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere im selben Browser funktionieren.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Du hast den Bonus aktiviert, doch auf dem Konto erscheint weder Guthaben noch eine Freispiel-Anzeige. Häufige Ursachen:
- Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde vor der Bonusaktivierung abgeschlossen.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
- Die Bonusbedingungen für die Freischaltung sind noch nicht erfüllt.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob ein Bonus als aktiv oder ausstehend geführt wird.
- Kontrolliere, ob ein Bonuscode im Feld eingetragen wurde.
- Prüfe, ob die Einzahlung mit der Bonusaktivierung verknüpft ist.
- Schließe einen bereits laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zulässig ist.
- Lies die Bedingungen für die Freischaltung der Freispiele im Bonuskonto.
- Öffne die Freispiel-Anzeige im Spiel, in dem die Freispiele gelten.
- Lade die Seite neu, nachdem die Einzahlung abgeschlossen ist.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung der Bonusaktivierung.
- Gib bei der Support-Anfrage Bonusname, Zeitpunkt und Transaktionsnummer an.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus als aktiv gilt, aber weder Guthaben noch Freispiele sichtbar sind.
Quick Reference
Diese Übersicht ordnet jedem Problem die wahrscheinlichste Ursache und die erste Prüfung zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Auszahlung ausstehend | Identitätsprüfung offen | Status im Transaktionsbereich |
| Einzahlung fehlt | Zahlung noch in Verarbeitung | Transaktionsverlauf und Bankbeleg |
| Handy lädt nicht | Cache oder instabile Verbindung | Privater Modus im Browser |
| Bonus fehlt | Bonuscode oder Aktivierung | Bonusbereich auf aktiven Bonus |
| Login scheitert | Falsche Zugangsdaten | Eingabefeld und Großschreibung |
Der Login rabona scheitert oft an einem Tippfehler oder an einer automatischen Großschreibung auf dem Handy. Prüfe zuerst, ob Benutzername und Passwort exakt übereinstimmen. Beim Rabona Bonus zählt der Zeitpunkt der Aktivierung: Erfolgt sie nach der Einzahlung, wird der Bonus nicht immer automatisch vergeben. Für rabona mobile ist der Browser entscheidend, nicht eine separate Installation. Eine ausstehende Auszahlung blockiert häufig auch neue Boni, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Wer Belege und Transaktionsnummern bereithält, verkürzt jede Klärung.
Prüfe nach jeder Einzahlung sofort den Transaktionsverlauf und den Bonusstatus, bevor du weiterspielst – so erkennst du fehlende Gutschriften, solange sich der Vorgang noch leicht zuordnen lässt.