“Mijn opname blijft maar in behandeling” of “Mijn storting is nergens te zien” is wat veel spelers intypen als ze vastlopen. Meestal komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of een betaalstatus niet is bijgewerkt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als “in behandeling” staan en het saldo is al van je speeltegoed afgeschreven, maar het bedrag komt niet aan.
- Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- De opname wacht op een handmatige controle omdat het bedrag afwijkt van je eerdere stortingen.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je naam staat.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Je bank verwerkt de bijschrijving later dan je van de casinozijde verwacht.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Controleer of de status nog op “in behandeling” staat of al op “verzonden”.
- Kijk bij je profiel of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Rond een actieve bonus eerst af of vraag om de bonus te laten verwijderen.
- Controleer of de rekening waarop je wilt laten uitbetalen op jouw naam staat.
- Vraag je bank of een inkomende betaling van een casino wordt tegengehouden.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je controle nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd en de opname nog steeds niet is bijgeschreven.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speeltegoed blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg en de status bij de betaalprovider is nog niet voltooid.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct wordt verwerkt.
- De storting is geannuleerd omdat je niet binnen de gestelde voorwaarden hebt betaald.
- Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider waardoor de melding niet bij het casino aankomt.
- Je hebt per ongeluk een bedrag gestort dat onder het minimum ligt.
- Wacht tot je bank de betaling als voltooid toont en niet alleen als afgeschreven.
- Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Controleer of de status daar op “in behandeling” of “voltooid” staat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
- Vraag de klantenservice om de transactie handmatig te laten controleren.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is verwerkt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving bij je bank hebt en de storting na je eigen controle nog niet op je saldo staat.
Identiteitscontrole (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je KYC-status op “in behandeling” staat of dat een document opnieuw moet worden geüpload.
- De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- De naam op je document komt niet overeen met de naam op je account.
- Het adresbewijs is ouder dan de termijn die het casino accepteert.
- Je hebt een zelfie gemaakt waarop je gezicht niet volledig zichtbaar is.
- Er ontbreekt een tweede document dat nodig is voor de verificatie.
- Open je profiel en bekijk welke documenten je al hebt geüpload.
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij helder licht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
- Upload een recent adresbewijs waarop je naam en adres duidelijk leesbaar zijn.
- Maak een selfie waarbij je gezicht volledig in beeld is en je niet wordt afgedekt.
- Dien de documenten opnieuw in via het daarvoor bestemde uploadscherm van betnations.com.nl/.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten na een nieuwe upload nog steeds worden afgekeurd of je KYC-status niet verandert.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld na mislukte pogingen
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere verkeerde wachtwoorden.
- Je typt een verouderd wachtwoord in dat je eerder hebt gebruikt.
- De CAPTCHA of beveiligingsvraag wordt niet goed doorlopen.
- Je gebruikt een verkeerd e-mailadres of gebruikersnaam.
- Je browser of telefoon bewaart een oud wachtwoord dat automatisch wordt ingevuld.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel mislukte inlogpogingen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser of telefoon.
- Gebruik de functie “wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Open de inlogpagina in een ander tabblad of een andere browser.
- Schakel tijdelijke blokkades uit door even te wachten voordat je het opnieuw probeert.
- Controleer of je e-mailinbox vol is of dat beveiligingsmails in je spamfilter belanden.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of je geen herstelmail ontvangt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je je wachtwoord hebt hersteld en de toegang tot je account nog steeds wordt geweigerd.
Houd je profielgegevens en documenten actueel en rond een actieve bonus af voordat je een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.