Mnogi igrači pretpostavljaju da se bonus na Rizk casino automatski pripisuje čim se registriraju, no to često izostane i na računu se vidi samo početno stanje. Najčešći razlog je propušten korak aktivacije ili neispunjen uvjet koji igrač nije primijetio.
Bonus ili free spinovi nisu pripisani
Igrač otvori novčanik i vidi da je stanje bonusa nula, iako je registracija završena.
- Bonus nije aktiviran u odjeljku s ponudama.
- Uvjet je bio unijeti promotivni kod prije prve uplate.
- Prva uplata nije izvršena ili je bila ispod traženog iznosa.
- Igrač je već iskoristio istu ponudu na računu.
- Podaci računa nisu potvrđeni pa je ponuda zadržana.
- Provjerite je li bonus vidljiv u odjeljku s aktivnim ponudama.
- Ako nije, potražite gumb za aktivaciju i kliknite ga.
- Unesite promotivni kod u za to predviđeno polje prije uplate.
- Provjerite je li prva uplata izvršena u cijelosti.
- Pogledajte povijest transakcija kako biste potvrdili uplatu.
- Provjerite je li ista ponuda već iskorištena na računu.
- Dovršite potvrdu osobnih podataka ako je tražena.
- Osvježite stranicu i ponovno provjerite stanje bonusa.
- Odjavite se i ponovno prijavite na račun.
- Zabilježite vrijeme registracije i iznos uplate prije kontakta.
Obratite se podršci ako je ponuda bila aktivna, uplata izvršena, a bonus i dalje izostaje.
Igre se ne učitavaju na mobitelu
Na telefonu se umjesto igre prikaže prazan prozor ili se stranica zaglavi na učitavanju.
- Stara verzija preglednika na telefonu.
- Spremljeni podaci i kolačići ometaju učitavanje.
- Nestabilna mobilna veza ili slaba Wi-Fi mreža.
- Blokatori oglasa i skripti zaustavljaju igru.
- VPN ili privatna mreža mijenjaju vezu.
- Osvježite stranicu povlačenjem prema dolje.
- Zatvorite sve ostale kartice u pregledniku.
- Obrišite kolačiće i podatke za www.rizk-hr.eu.
- Ponovno otvorite stranicu i prijavite se.
- Ažurirajte preglednik na telefonu.
- Onemogućite blokatore oglasa za ovu stranicu.
- Isključite VPN i pokušajte ponovno.
- Prijeđite na drugu mrežu, primjerice s Wi-Fi na mobilne podatke.
- Pokušajte s drugim preglednikom na istom telefonu.
- Ako igra i dalje ne radi, zabilježite naziv igre i poruku o pogrešci.
Kontaktirajte podršku ako se ista igra ne učita ni u drugom pregledniku ni na drugoj mreži.
Za provjeru računa i stanja bonusa otvorite www.rizk-hr.eu u pregledniku na telefonu.
Prijava ne uspijeva ili je račun zaključan
Pri prijavi se pojavi poruka da su podaci netočni ili da je račun zaključan zbog previše pokušaja.
- Pogrešno korisničko ime ili lozinka.
- Tipfeler zbog automatskog ispravljanja na telefonu.
- Previše neuspjelih pokušaja u kratkom vremenu.
- Zaboravljena lozinka nakon dulje stanke.
- Prijava na tuđem uređaju bez odjave.
- Uvjerite se da je tipkovnica na hrvatskom ili engleskom bez automatskog ispravljanja.
- Upišite korisničko ime točno kako je navedeno pri registraciji.
- Provjerite razlikuju li se velika i mala slova u lozinki.
- Isključite automatsko ispravljanje prije unosa lozinke.
- Pokušajte ponovno nakon što prođe kratka stanka.
- Upotrijebite opciju za zaboravljenu lozinku.
- Provjerite e-poštu i mapu neželjene pošte za poruku o promjeni lozinke.
- Odjavite se s drugih uređaja ako je to moguće.
- Nemojte ponavljati prijavu mnogo puta zaredom.
- Ako je račun zaključan, zabilježite vrijeme zadnjeg pokušaja.
Obratite se podršci ako ni nova lozinka ne omogući prijavu ili ako je račun ostao zaključan.
Uplata ili isplata odbijena zbog ograničenja
Pri uplati ili isplati pojavi se poruka da je transakcija odbijena zbog ograničenja na računu.
- Iznos prelazi dnevno ili mjesečno ograničenje računa.
- Račun još nije potvrđen za isplatu.
- Način plaćanja nije dostupan za odabranu vrstu transakcije.
- Postupak provjere identiteta nije dovršen.
- Prethodna uplata još nije evidentirana.
- Provjerite je li iznos unutar ograničenja navedenog na računu.
- Podijelite veći iznos na nekoliko manjih transakcija.
- Dovršite provjeru identiteta ako je tražena.
- Provjerite je li način plaćanja dostupan za isplatu.
- Pogledajte povijest transakcija za prethodne uplate.
- Pričekajte da se prethodna uplata evidentira prije nove.
- Ponovno pokrenite postupak s manjim iznosom.
- Zabilježite poruku o pogrešci i iznos transakcije.
- Nemojte slati istu transakciju više puta zaredom.
- Provjerite je li račun potvrđen za isplatu.
Kontaktirajte podršku ako je iznos unutar ograničenja, a transakcija se i dalje odbija.
Redovito dovršite potvrdu podataka i provjerite ograničenja računa prije veće uplate ili isplate.