Če ste med zadnjo sejo prezrli potrditveno sporočilo o prijavi, se ob naslednjem obisku pojavi prazna stran z vrtljivim krogcem, ki se nikoli ne ustavi. Najpogostejši vzrok je shranjen piškotek ali stara seja, ki blokira sveže nalaganje strani.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem pologu ali vnosu kode se v denarnici pojavi enako stanje kot prej, brez dodatka in brez obvestila o aktivaciji.
- polog je bil izveden, ko bonus še ni bil aktiven
- koda je bila vnesena z napačno veliko začetnico ali presledkom
- polog je bil nakazan z računa, ki ni v imenu igralca
- pogoji pologa se ne ujemajo s pogoji promocije
- promocija je bila medtem že izkoriščena
- Osvežite stran in se ponovno prijavite, da se stanje v denarnici sinhronizira.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba za vaš račun sploh vidna.
- Poiščite polje za kodo in jo vnesite brez presledkov ter natančno po zgledu.
- Potrdite vnos s pritiskom na gumb za uveljavitev in počakajte na sporočilo na zaslonu.
- Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji promocije in ne pred njo.
- Odprite zgodovino transakcij in primerjajte znesek pologa s pogojem promocije.
- Preglejte, ali je bil polog nakazan iz računa, katerega imetnik ste vi.
- Znova vnesite kodo šele po tem, ko prejšnja seja ni več aktivna.
Pišite podpori, ko je koda pravilno vnesena, polog izveden in bonusa tudi po ponovni prijavi ni v denarnici.
Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se prikaže bela stran, igra se ustavi na pol poti ali pa se dotiki odzovejo z zamikom, ki onemogoča igro.
- stara različica brskalnika v telefonu
- shramba brskalnika je polna ali poškodovana
- vklopljen je način varčevanja s podatki
- nestabilna mobilna povezava
- razširitev ali nastavitev, ki blokira vsebino
- Zaprite vse zavihke in brskalnik v celoti znova odprite.
- Preverite, ali je brskalnik v telefonu posodobljen na zadnjo različico.
- Počistite piškotke in predpomnilnik v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite varčevanje s podatki in preverite, da brskalnik ne prenaša vsebine v okrnjeni obliki.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na stabilen Wi-Fi in obratno.
- Odprite stran pri playfina-si.net v načinu brez sledenja, da izključite razširitve.
- Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu, ne z namestitvijo druge aplikacije.
- Zaženite eno samo igro in počakajte, da se naloži do konca, preden odprete naslednjo.
Obrnite se na podporo, ko se ista igra v dveh različnih brskalnikih v telefonu ne naloži in težava ni odvisna od vaše povezave.
Izplačilo ostane v obdelavi dlje, kot pričakujete
V zgodovini transakcij status izplačila še vedno kaže, da je v obdelavi, čeprav je bila zahteva oddana že pred časom.
- preverjanje identitete še ni zaključeno
- pogoji bonusa še niso izpolnjeni
- način izplačila se razlikuje od načina pologa
- podatki o računu se ne ujemajo s poslanimi dokumenti
- zahteva je bila oddana med vikendom ali praznikom
- Preverite status v zgodovini transakcij in zapišite, kdaj je bila zahteva oddana.
- Odprite razdelek s profilom in preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
- Poiščite dokumente, ki jih je sistem zahteval, in jih pošljite v jasni in neobrezani obliki.
- Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni in ali je stanje bonusa ostalo v računu.
- Primerjajte način izplačila z načinom, s katerim ste položili denar.
- Preverite, ali se ime in naslov v profilu ujemata s podatki na dokumentu.
- Počakajte, da se status spremeni, preden oddate novo zahtevo za isti znesek.
- Ne odpirajte več enakih zahtev, saj vsaka nova zahteva znova začne postopek.
Kontaktirajte podporo, ko je preverjanje identitete zaključeno, pogoji izpolnjeni in status po daljšem čakanju še vedno miruje.
Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeno mejo ali da način plačila za vaš račun ni na voljo.
- znesek presega omejitev posamezne transakcije
- dnevna ali mesečna meja računa je dosežena
- način plačila ni povezan z računom igralca
- račun ima začasno omejitev zaradi nedokončanega preverjanja
- izplačilo presega stanje, ki je na voljo za dvig
- Preberite celotno sporočilo o zavrnitvi in si zapišite, kateri pogoj je naveden.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova, da ugotovite, ali je kriva meja posamezne transakcije.
- Preverite, ali je bila v zadnjem obdobju že dosežena dnevna meja na računu.
- Odprite profil in preverite, ali je preverjanje identitete še v teku.
- Uporabite način plačila, ki je povezan z vašim imenom in ga že imate na računu.
- Pri izplačilu preverite, ali je znesek bonusa še vezan na pogoje promocije.
- Počakajte na konec obdobja, na katero se meja nanaša, in nato poskusite znova.
- Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj to ne spremeni omejitve.
- Zabeležite, kateri način plačila je deloval prej, in ga uporabite tudi tokrat.
Stopite v stik s podporo, ko ste znesek zmanjšali, uporabili svoj način plačila in je zavrnitev še vedno enaka.
Quick Reference
Spodnja tabela povezuje vsak simptom z najverglejšim vzrokom in prvim dejanjem, ki ga igralec naredi sam.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| bonus ni pripisan | polog pred aktivacijo promocije | preveri stanje po ponovni prijavi |
| brezplačni vrtljaji manjkajo | napačno vnesena koda | vnesi kodo brez presledkov |
| stran se ne naloži | polna shramba brskalnika | počisti piškotke in predpomnilnik |
| izplačilo miruje | nedokončano preverjanje identitete | preveri status v profilu |
| transakcija zavrnjena | dosežena meja na računu | zmanjšaj znesek in poskusi znova |
Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga igralec vidi na zaslonu, in ne skritega postopka v ozadju. Ko se pojavi več težav hkrati, jih obravnavajte po vrsti in ne vseh naenkrat. Najprej rešite prijavo in nalaganje strani, šele nato bonus, ker se stanje v denarnici osveži šele po uspešni seji. Izplačila se lotite šele, ko so pogoji bonusa izpolnjeni in je preverjanje identitete zaključeno. Omejitve pri transakcijah so najpogosteje povezane z načinom plačila, ki ni v vašem imenu. Playfina casino Slovenia ponuja igre v brskalniku na telefonu, zato težave z nalaganjem najprej poiščite v brskalniku in ne v povezavi. Playfina promo codes so kode, ki jih vnesete ročno, zato jih prepišite natančno in jih ne prenašajte med polji. Playfina casino app ne obstaja, zato mobilno igro vedno zaženete prek spletnega brskalnika.
Pred vsako sejo se odjavite in znova prijavite ter počistite piškotke v telefonu; s tem preprečite večino težav z bonusom, nalaganjem in prikazom stanja.