Du ser på en ventende uttaksforespørsel eller en feilmelding om at dokumentet ditt er avvist. Det vanligste problemet er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel at identiteten ikke er bekreftet eller at et bonusvilkår gjelder.
Uttak som står som ventende
Du har bedt om uttak og ser at det fortsatt står som ventende etter at du forventet at det skulle være behandlet.
- Identiteten din er ikke fullstendig bekreftet.
- Bonusvilkår er knyttet til saldoen du vil ta ut.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
- Beløpet er større enn det som er tillatt for kontoen din.
- Det pågår en ekstra kontroll av kontoen.
- Åpne kontosiden din og se om det står at identiteten er bekreftet.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden din.
- Se om uttaket er delt opp i flere mindre beløp.
- Les eventuelle meldinger i kontohistorikken om uttaket.
- Avbryt uttaket hvis du vil endre metode.
- Send inn de dokumentene som eventuelt mangler for identitet.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak på nytt.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med bankopplysningene dine.
- Vent på at en eventuell kontroll blir ferdig før du sender ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket for din egen oversikt.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle punktene over.
Kontakt support når du har bekreftet identitet, fjernet bonuser og sjekket metoden, men uttaket fortsatt står som ventende.
Identitetsbekreftelse som avvises
Du laster opp førerkort eller pass, men får beskjed om at dokumentet er avvist eller at kontrollen ikke er fullført.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet i kontoen stemmer ikke med dokumentet.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
- Adressen din er ikke bekreftet med et gyldig dokument.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med hele kortet synlig.
- Sørg for at lyset ikke gir refleks i bildet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på begge sider.
- Sjekk at navnet i kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp et dokument som viser adressen din hvis du blir bedt om det.
- Bruk et filformat som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Send inn dokumentene på nytt etter at du har rettet feilen.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Logg inn på slotscity.co.no for å se statusen på verifiseringen din.
- Følg med på meldinger i kontoen din om hva som mangler.
- Kontakt support hvis dokumentet fortsatt avvises etter at du har lastet opp et klart bilde.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument som samsvarer med kontoopplysningene, men fortsatt får avslag.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har oppfylt vilkårene for velkomstbonusen, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.
- Bonuskoden er skrevet feil eller ikke lagt inn.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Spillet du brukte, teller ikke mot bonusvilkårene.
- Bonusen er knyttet til en annen saldo enn du trodde.
- Åpne bonussiden og se om bonusen fortsatt er tilgjengelig for deg.
- Sjekk at du skrev bonuskoden riktig før innskuddet.
- Bekreft at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
- Se om innskuddet ditt er registrert på kontoen.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen.
- Åpne spillet på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Sjekk om bonusen ligger i en egen bonus-saldo.
- Se etter free spins i spillsiden til spillet det gjelder.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Fjern eventuelle andre aktive bonuser som kan blokkere velkomstbonusen.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet ditt.
- Vent på at en eventuell behandling av bonusen blir ferdig.
- Kontakt support hvis bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har sjekket punktene over.
Kontakt support når du har riktig bonuskode, bekreftet innskuddet og sjekket spillkravene, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett enkelt uttak.
- Kontoen din har en lavere grense enn du forventet.
- Du har valgt en uttaksmetode med egen beløpsgrense.
- Grensen er satt av hensyn til ansvarlig spill.
- Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sjekk om du har nådd en daglig grense.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Velg en annen uttaksmetode hvis metoden har en lavere grense.
- Se om grensen er satt av deg selv under ansvarlig spill.
- Bekreft at beløpet er innenfor grensene for kontoen din.
- Fjern eventuelle aktive bonuser som kan påvirke uttaket.
- Prøv innskuddet på nytt med et lavere beløp.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Noter hvilken grense som vises i meldingen.
- Vent til en eventuell daglig grense nullstilles.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feil for kontoen din.
Kontakt support når du har sjekket grensene og prøvd et lavere beløp, men fortsatt får avslag.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Identitet ikke bekreftet | Se kontostatus for verifisering |
| KYC avvist | Uklart dokumentbilde | Last opp nytt bilde med hele dokumentet |
| Bonus mangler | Bonus ikke aktivert | Sjekk bonussiden og koden |
| Innskudd avvist | Daglig grense nådd | Se grensene i kontoen |
| Uttak avvist | Metode med lavere grense | Prøv en annen uttaksmetode |
Bruk tabellen som en første pekepinn, ikke som en fullstendig løsning. Hvis identiteten ikke er bekreftet, vil uttak ofte stå som ventende uansett hvor mange ganger du prøver på nytt. En bonus som ikke er aktivert før innskuddet, gir sjelden bonus i ettertid. Grenser for innskudd og uttak kan være satt av deg selv under ansvarlig spill. Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet fortsatt vedvarer, bør du kontakte support med skjermbilde av feilmeldingen. Da kan de se hva som gjelder for akkurat din konto.
Logg inn på kontoen din og bekreft identiteten før du setter inn penger eller ber om uttak, så unngår du de fleste ventetider og avslag.