Du ser en insättning som dragits från banken men saldot på spelkontot står kvar på samma siffra. Det vanligaste skälet är att betalningen fastnat mellan banken och kasinot, eller att en bonusregel stoppar summan från att räknas in.
KYC-underlag som fastnar eller avvisas
Du har laddat upp en bild av ditt pass eller körkort och statusrutan står kvar som granskas, eller så får du tillbaka ett meddelande om att bilden inte godkänns.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Namnet på kontot stämmer inte helt med namnet i dokumentet.
- Fotot eller adressuppgiften är dold av en reflektion.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Samma underlag har skickats flera gånger och hamnat i olika köer.
- Logga in på ditt konto och öppna avsnittet för identitetskontroll.
- Läs vilket dokument som efterfrågas innan du laddar upp något nytt.
- Lägg dokumentet plant på ett bord med jämnt ljus.
- Fota hela sidan så att alla fyra hörn syns.
- Kontrollera att för- och efternamn samt födelsedatum går att läsa.
- Ladda upp en bild per dokument i stället för flera i samma fil.
- Se till att kontots namn skrivs exakt som i dokumentet, utan förkortningar.
- Skicka ett adressbevis om kontot och folkbokföringen pekar på olika orter.
- Vänta tills granskningen är klar innan du laddar upp igen.
- Undvik att skicka samma bild i flera format, det skapar dubbletter.
Kontakta supporten om statusen står still efter att du laddat upp nya, tydliga bilder och alla uppgifter stämmer.
Insättning som lämnat banken men saknas på saldot
Banken visar en reserverad eller genomförd betalning medan spelkontot fortfarande står på noll.
- Betalningen är bokförd hos banken men ännu inte mottagen av kasinot.
- Du använde ett annat kort eller konto än det som är kopplat till spelkontot.
- En bonus som kräver en kod aktiverades inte, så summan ligger utanför bonussaldot.
- Sidan laddades om mitt i betalningen och ordern skapades två gånger.
- Betalningen stoppades av bankens egen spärr.
- Öppna kontots transaktionshistorik och leta efter insättningen där.
- Jämför datum och belopp med bankens kontoutdrag.
- Stäng fliken och logga in igen för att tvinga fram en ny saldovy.
- Kontrollera om summan ligger i ett separat bonussaldo i stället för i kontantsaldot.
- Leta efter en bekräftelse eller ett referensnummer i historiken.
- Öppna betalningssidan hos 30bet och se om insättningen listas som väntande.
- Ring banken och fråga om betalningen är reserverad eller slutgiltigt dragen.
- Om pengarna är reserverade men aldrig dragits ska du inte göra en ny insättning direkt.
- Har beloppet dragits två gånger, spara båda raderna från kontoutdraget.
- Skriv ner belopp, tidpunkt och referens innan du kontaktar supporten.
Kontakta 30bet.com.se med referensnumret om banken bekräftar att pengarna dragits men saldot är tomt efter en ny inloggning.
Uttag som väntar längre än väntat
Uttaget står som väntande och beloppet är fortfarande kvar på spelkontot i stället för att ha lämnat det.
- Identitetskontrollen är inte avslutad och blockerar utbetalningen.
- Omsättningskravet på en aktiv bonus är inte uppfyllt.
- Uttaget gjordes till ett annat konto eller kort än det du satte in med.
- Ett tidigare uttag ligger redan i kö och hindrar ett nytt.
- Kontots uppgifter stämmer inte med betalningsmottagarens namn.
- Öppna uttagshistoriken och läs vilken status posten har.
- Kontrollera om någon bonus fortfarande är aktiv på kontot.
- Räkna igenom hur mycket av bonusvillkoret som återstår att spela.
- Gör klart identitetskontrollen om den fortfarande är öppen.
- Avbryt uttaget om du vill byta betalningsmetod till den du satte in med.
- Välj en uttagsmetod som matchar insättningen.
- Se till att mottagarens namn är identiskt med kontots namn.
- Lämna bara ett uttag öppet i taget.
- Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
- Spara skärmbilden av uttagsstatusen med datum och belopp.
- Vänta med ett nytt uttag tills det första är avslutat.
Kontakta supporten om statusen står kvar som väntande efter att identitetskontrollen är klar och bonusvillkoret är uppfyllt.
Belopp som avvisas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför vad som är tillåtet, trots att du har pengar på kontot.
- Beloppet ligger över den högsta summa som kontot får ta emot eller betala ut per tillfälle.
- Du har redan nått kontots samlade gräns för en period.
- Bonusens högsta uttagsnivå begränsar hur mycket som får tas ut.
- Betalmetoden har en egen gräns som är lägre än kasinots.
- Kontots valuta skiljer sig från betalmetodens.
- Läs felmeddelandet och notera vilken gräns som nämns.
- Jämför beloppet med ditt kontos samlade gräns för perioden.
- Dela upp insättningen i mindre belopp om gränsen gäller per tillfälle.
- Kontrollera om en aktiv bonus sätter en högsta nivå för uttag.
- Prova en annan betalmetod som passar beloppet.
- Se över om kontots valuta matchar den du betalar i.
- Välj ett lägre uttagsbelopp och ta resten vid ett senare tillfälle.
- Undvik att skicka samma belopp flera gånger i rad, det kan låsa fler försök.
- Skriv ner vilken gräns som slog till så du känner igen den nästa gång.
- Läs igenom bonusens villkor för uttag innan du aktiverar en ny bonus.
Kontakta supporten om du har sänkt beloppet och bytt metod men fortfarande får samma avvisning.
Snabböversikt
Tabellen samlar de vanligaste symptomen med trolig orsak och den första kontrollen du gör.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Underlag avvisas | Otydlig bild eller namn som avviker | Jämför kontots namn med dokumentet |
| Insättning saknas | Betalning på väg eller utanför bonussaldot | Transaktionshistoriken på kontot |
| Uttag väntar | Öppen identitetskontroll eller aktiv bonus | Uttagets status och bonusens omsättning |
| Belopp avvisas | Gräns per tillfälle eller per period | Felmeddelandets ordalydelse |
| Inloggning misslyckas | Fel lösenord eller gammal session | Nytt försök i en privat flik |
De flesta ärenden hänger ihop med att identitetskontrollen inte är klar, eftersom den ligger före både uttag och bonus. En insättning som saknas beror oftare på att pengarna ännu inte nått kasinot än på att de försvunnit. När du begär en 30bet bonus ska du kontrollera att summan hamnar i rätt saldo och att omsättningskravet syns på kontot. Problem med 30bet login löses oftast med ett nytt försök i en privat flik, eftersom en gammal session kan ligga kvar. Spelar du i mobilen fungerar det via telefonens webbläsare, och samma kontroller gäller där. Skriv alltid upp belopp och referensnummer innan du kontaktar supporten, det gör ärendet mycket snabbare att utreda.
Det enklaste sättet att undvika de här problemen är att göra klart identitetskontrollen och läsa bonusvillkoren innan du sätter in pengar första gången.