Viele Spieler glauben, eine abgelehnte Einzahlung sei ein technischer Fehler der Seite und warten einfach ab. Genau daraus entsteht das oft gesehene Problem, dass der Betrag erst später oder gar nicht im Guthaben erscheint, meist wegen einer nicht gedeckten Zahlung oder einer offenen Prüfung des Kontos.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung und der Betrag wird nicht gebucht, obwohl das Konto gedeckt ist.
- Der gewünschte Betrag liegt über der Grenze des gewählten Zahlungswegs.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit des Kontos ist bereits ausgeschöpft.
- Die Zahlungsmethode ist für diesen Vorgang nicht freigegeben.
- Der Kontostand deckt die Auszahlung nach Abzug offener Einsätze nicht.
- Ein offener Vorgang blockiert einen zweiten Antrag.
- Prüfe, ob der Betrag innerhalb der Grenze der gewählten Methode liegt.
- Wähle einen kleineren Betrag und starte den Vorgang erneut.
- Nutze eine andere Zahlungsmethode, die für dein Konto freigegeben ist.
- Schließe offene Einzahlungen oder Auszahlungen zuerst ab.
- Warte, bis ein laufender Antrag abgeschlossen ist, bevor du einen neuen stellst.
- Sichere genug Guthaben, damit die Auszahlung gedeckt ist.
- Entferne aktive Einsätze, die das verfügbare Guthaben binden.
- Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen vollständig freigeschaltet ist.
- Wiederhole den Vorgang im Browser auf dem Handy statt in mehreren Tabs.
- Leere den Cache, wenn die Fehlermeldung trotz gültigem Betrag bleibt.
- Notiere den angezeigten Fehlercode für die spätere Nachfrage.
- Versuche es später erneut, wenn die Grenze zeitlich gebunden ist.
- Melde dich beim Support, wenn keine Grenze passt und die Meldung bleibt.
Wende dich an den Support, sobald der Betrag klar innerhalb der Grenzen liegt und die Ablehnung trotzdem bestehen bleibt.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt
Im Konto steht die Prüfung auf offen oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Hinweis zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
- Ein Teil des Dokuments ist abgeschnitten.
- Der Name im Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig.
- Es fehlt ein Nachweis der Adresse oder der Zahlungsmethode.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade das Bild als klare Datei hoch, nicht als Screenshot eines Screenshots.
- Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Reiche ein gültiges Dokument mit lesbarem Lichtbild ein.
- Lade fehlende Nachweise einzeln und vollständig hoch.
- Vermeide es, denselben Nachweis mehrfach zu senden.
- Warte nach dem Upload, bis der Status im Konto wechselt.
- Kontrolliere, ob eine Rückfrage im Konto hinterlegt ist.
- Antworte auf die Rückfrage direkt im vorgesehenen Bereich.
- Sichere alle hochgeladenen Dateien lokal als Kopie.
- Melde dich erneut an, wenn der Status hängen bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde oder der Status ohne Rückmeldung offen bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt den Abgang, das Guthaben im Konto bleibt jedoch unverändert, und bei www.liderbet.com.de fehlt die Buchung.
- Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter eingegangen.
- Der Vorgang wurde abgebrochen und läuft als offen weiter.
- Die Einzahlung ging auf ein anderes Konto als das Spielerkonto.
- Eine Prüfung des Kontos hält die Gutschrift zurück.
- Ein doppelter Klick hat zwei Vorgänge erzeugt, von denen einer scheitert.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Verlauf der Transaktionen.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug der Bank.
- Suche nach einer Buchung mit dem Status offen oder in Bearbeitung.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
- Prüfe, ob die Zahlung an die richtige Kontonummer ging.
- Schließe den Browser und melde dich neu an.
- Warte ab, bis der Status im Verlauf wechselt.
- Sichere einen Screenshot des Transaktionsverlaufs.
- Halte den Beleg der Bank bereit.
- Melde dich beim Support mit Betrag, Zeitpunkt und Beleg.
- Nenne dabei die gewählte Zahlungsmethode und die letzte Ziffer der Kontonummer.
- Fordere keine Stornierung bei der Bank an, bevor der Support geantwortet hat.
Wende dich an den Support, sobald der Beleg vorliegt und die Buchung im Konto weiter fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlen Bonus und Freispiele im Konto, obwohl die Aktion aktiv war.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer ausgeschlossenen Methode.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
- Die Mindesthöhe der Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Der Code wurde falsch eingegeben oder das Feld blieb leer.
- Prüfe im Konto, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung die Bedingung der Aktion erfüllt.
- Gib den Code beim nächsten Mal im dafür vorgesehenen Feld ein.
- Aktiviere die Aktion vor der Einzahlung, nicht danach.
- Beende zuerst einen laufenden Bonus, bevor du einen neuen startest.
- Lade die Seite neu und sieh im Bonusbereich nach.
- Nutze für die Einzahlung eine Methode, die für die Aktion zugelassen ist.
- Wiederhole die Einzahlung nicht, solange die Gutschrift offen ist.
- Sichere einen Screenshot der Aktion und der Einzahlung.
- Melde dich beim Support und nenne den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Füge den Namen der Aktion und den verwendeten Code bei.
- Warte die Antwort ab, bevor du weitere Einzahlungen vornimmst.
Kontaktiere den Support, wenn die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach der Einzahlung weiter fehlt.
Ein fester Ablauf vor jeder Einzahlung verhindert die meisten dieser Fälle: Zahlungsweg, Bonusaktivierung und Kontostatus einmal in Ruhe prüfen, dann erst den Betrag senden.