Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι το μπόνους υποδοχής πιστώνεται αυτόματα με την πρώτη κατάθεση, αλλά βλέπουν τον λογαριασμό τους να μένει χωρίς το ποσό ή τις δωρεάν περιστροφές. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο πριν από την κατάθεση.
Μπόνους υποδοχής και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και περιμένει το μπόνους, αλλά το υπόλοιπο παραμένει ίδιο. Στο my empire online, το πρόβλημα συνήθως οφείλεται σε λεπτομέρειες της προσφοράς. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσετε την αιτία.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους στον λογαριασμό.
- Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
- Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί το μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
- Ο τρόπος πληρωμής δεν είναι επιλέξιμος για τη συγκεκριμένη προσφορά.
- Ελέγξτε την κατάσταση του μπόνους στην ενότητα «Προσφορές» του λογαριασμού σας.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισάγει τον κωδικό προσφοράς στο πεδίο πριν από την ολοκλήρωση της κατάθεσης.
- Επαληθεύστε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει το ελάχιστο όριο της προσφοράς.
- Δείτε αν ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε είναι αποδεκτός για το μπόνους.
- Αν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά το μπόνους, δεν δικαιούστε νέα πίστωση.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω live chat ή email, δίνοντας το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
- Ζητήστε να ελεγχθεί αν το μπόνους έχει ήδη πιστωθεί και απλώς δεν εμφανίζεται.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, ζητήστε γραπτή ενημέρωση για την κατάσταση του αιτήματος.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ακολουθήσει όλα τα παραπάνω και το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται.
Για να αποφύγετε τέτοια ζητήματα, ελέγχετε πάντα τους όρους της προσφοράς πριν από κάθε κατάθεση. Στο my empire casino app, οι προσφορές εμφανίζονται στην αρχική οθόνη και μπορείτε να δείτε τους όρους πριν καταθέσετε. Αν χρειάζεστε βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του myempirecasino.org.gr/ για να ελέγξετε την κατάσταση του μπόνους σας.
Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων
Ο παίκτης προσπαθεί να κάνει κατάθεση ή ανάληψη και βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο. Τα όρια αυτά αφορούν τόσο τον λογαριασμό όσο και τον τρόπο πληρωμής. Δείτε τις πιθανές αιτίες και τι μπορείτε να κάνετε.
- Το ποσό της συναλλαγής είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο όριο.
- Ο τρόπος πληρωμής έχει διαφορετικά όρια από αυτά που περιμένετε.
- Έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
- Το υπόλοιπο του λογαριασμού δεν επαρκεί για την ανάληψη.
- Η ανάληψη ζητείται πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας (KYC).
- Ελέγξτε το ελάχιστο και μέγιστο όριο που εμφανίζεται στη σελίδα της συναλλαγής.
- Συγκρίνετε το ποσό που θέλετε να στείλετε με τα όρια του τρόπου πληρωμής.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν η συναλλαγή γίνεται δεκτή.
- Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο και περιμένετε την επόμενη ημέρα.
- Για αναλήψεις, βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας (KYC).
- Επιβεβαιώστε ότι το υπόλοιπό σας καλύπτει το ποσό μαζί με τυχόν χρεώσεις.
- Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε άλλον τρόπο πληρωμής που υποστηρίζεται.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μήνυμα σφάλματος δεν εξηγεί το όριο.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ελέγξει τα όρια και η συναλλαγή απορρίπτεται χωρίς σαφή λόγο.
Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Ο παίκτης ανοίγει το my empire online από τον περιηγητή του κινητού και βλέπει λευκή σελίδα ή παιχνίδια που κολλάνε. Τα αίτια συνήθως σχετίζονται με τη σύνδεση ή τον περιηγητή. Δείτε τι μπορείτε να κάνετε.
- Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι αργή ή ασταθής.
- Ο περιηγητής του κινητού είναι παλιάς έκδοσης.
- Η προσωρινή μνήμη (cache) έχει γεμίσει και εμποδίζει τη φόρτωση.
- Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους διαθέτει η συσκευή.
- Ένα πρόσθετο ή η λειτουργία αποκλεισμού αναδυόμενων παραθύρων εμποδίζει το περιεχόμενο.
- Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια άλλη ιστοσελίδα στο κινητό.
- Ανανεώστε τη σελίδα πατώντας παρατεταμένα το κουμπί ανανέωσης και επιλέγοντας «Ανανέωση χωρίς cache».
- Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
- Ενημερώστε τον περιηγητή σας στην τελευταία έκδοση.
- Δοκιμάστε να ανοίξετε τον ιστότοπο σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα ή τον αποκλεισμό αναδυόμενων παραθύρων.
- Κλείστε άλλες εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο για να ελευθερώσετε μνήμη.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε δοκιμάσει τα παραπάνω και η σελίδα εξακολουθεί να μην φορτώνει.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος ή ότι τα στοιχεία είναι λάθος. Αυτό συμβαίνει συνήθως μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες. Ακολουθήστε τα βήματα για να ανακτήσετε την πρόσβαση.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
- Το πληκτρολόγιο έχει ενεργοποιημένο το Caps Lock ή αλλάζει γλώσσα.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
- Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος για έλεγχο ασφαλείας.
- Χρησιμοποιείτε παλιά διεύθυνση email ή στοιχεία που δεν αντιστοιχούν στον λογαριασμό.
- Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο έχει τη σωστή γλώσσα και ότι το Caps Lock είναι ανενεργό.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης προσεκτικά.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» για να ορίσετε νέο κωδικό.
- Αν έχετε ενεργοποιήσει την επαλήθευση δύο βημάτων (2FA), βεβαιωθείτε ότι εισάγετε τον σωστό κωδικό.
- Περιμένετε λίγα λεπτά αν έχετε κάνει πολλές αποτυχημένες προσπάθειες, ώστε να αρθεί το προσωρινό κλείδωμα.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλον περιηγητή ή από τον περιηγητή του κινητού σας.
- Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email σας για μήνυμα σχετικά με τον λογαριασμό.
- Αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τα στοιχεία ταυτοποίησης.
- Ζητήστε την άρση του κλειδώματος και ακολουθήστε τις οδηγίες που θα λάβετε.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ακολουθήσει τα βήματα και δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα, την αιτία τους και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Το μπόνους δεν πιστώθηκε | Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε | Ελέγξτε την ενότητα Προσφορές |
| Η κατάθεση απορρίφθηκε | Ποσό εκτός ορίων | Δείτε τα όρια του τρόπου πληρωμής |
| Η ανάληψη απορρίφθηκε | Ελλιπής έλεγχος ταυτότητας | Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει το KYC |
| Η σελίδα δεν φορτώνει | Προσωρινή μνήμη ή παλιός περιηγητής | Διαγράψτε cache και cookies |
| Ο λογαριασμός κλειδώθηκε | Πολλές αποτυχημένες συνδέσεις | Περιμένετε και δοκιμάστε ξανά |
Κάθε πρόβλημα στον πίνακα αντιστοιχεί σε μια ενότητα της ιστοσελίδας. Ο πρώτος έλεγχος είναι συχνά αρκετός για να εντοπίσετε την αιτία. Αν το πρόβλημα αφορά μπόνους, ξεκινήστε από την κατάσταση της προσφοράς. Για συναλλαγές, ελέγξτε τα όρια και τον έλεγχο ταυτότητας. Για τεχνικά ζητήματα, δοκιμάστε πρώτα τον περιηγητή. Για σύνδεση, βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία είναι σωστά και περιμένετε αν έχετε κάνει πολλές προσπάθειες. Η υποστήριξη μπορεί να επέμβει όταν ο πρώτος έλεγχος δεν λύσει το πρόβλημα.
Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και ελέγχετε τις προσφορές πριν από κάθε συναλλαγή για να αποφεύγετε τις περισσότερες από αυτές τις καταστάσεις.