TrueLuck werkt niet goed: oplossingen voor laden, bonus, inloggen en opnemen

Blijft het scherm van TrueLuck hangen op een laadscherm of komen de spellen niet verder? Dat komt meestal door een zwakke mobiele verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt. Dezelfde soort oorzaak, iets in de browser of in je account, zit achter veel klachten over de bonus, het inloggen en een afgewezen opname.

Site en spellen laden niet goed op een telefoon

De spellen blijven op een draaiend laadwiel staan of het beeld valt halverwege weg.

• Het mobiele netwerk is zwak of wisselt steeds tussen wifi en data.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De browser is te oud voor de techniek die de spellen gebruiken.

1. Sluit alle andere tabbladen en zet achtergrondapps uit.
2. Open de site in de browser van je telefoon, niet in een venster binnen een andere app.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Herlaad de pagina daarna helemaal opnieuw.
5. Schakel over van wifi naar mobiele data of juist andersom.
6. Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit en herlaad.
7. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
8. Start de telefoon opnieuw op om geheugen vrij te maken.
9. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
10. Test een enkel spel in plaats van de hele spellenhal.
11. Controleer of de klok en de datum van je telefoon kloppen.
12. Noteer welke melding je ziet en op welk moment het misgaat.

Neem contact op met de support als het laden in meerdere browsers op verschillende netwerken blijft mislukken.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in het saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken.

• De bonus is niet aangevinkt of de code is verkeerd ingevuld.
• De storting is niet de eerste storting op het account.
• Er loopt al een andere bonus op het account.
• De storting is niet afgerond of nog in behandeling.
• Het account is nog niet volledig ingesteld.

1. Open je account en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
2. Controleer of de storting als voltooid in je overzicht staat.
3. Vergelijk de gebruikte code met de code van de actie.
4. Kijk of je de bonus bij het storten hebt aangevinkt.
5. Sluit een lopende bonus af als je een nieuwe wilt gebruiken.
6. Vul je profiel en je gegevens helemaal aan.
7. Log uit en weer in zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
8. Open de promotiepagina opnieuw vanuit je account.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van de actie.
10. Kijk in je berichten of je iets van de support hebt ontvangen.
11. Wacht tot een storting die nog in behandeling is is afgerond.
12. Doe geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen.
13. Stuur je schermafbeelding mee als je de support benadert.

Neem contact op met de support als je aan de voorwaarden van de actie hebt voldaan en de bonus na een voltooide storting nog steeds ontbreekt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een spatie.
• De gebruikersnaam is anders dan je denkt, bijvoorbeeld je e-mailadres.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• De inlogpagina is verouderd in de cache van de browser.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord met de hand in plaats van automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters en op spaties aan het begin of eind.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
4. Wis de cache van je browser en herlaad de inlogpagina.
5. Probeer in te loggen in een ander venster of een andere browser.
6. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet zeker weet.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
8. Kijk ook in de spammap van je mailbox.
9. Wacht met nieuwe pogingen zodat de vergrendeling kan aflopen.
10. Vraag geen nieuw account aan voor hetzelfde e-mailadres.
11. Leg vast welke melding je precies te zien krijgt.
12. Houd je registratiegegevens bij de hand voor het gesprek met de support.

Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het juiste wachtwoord gebruikt en voldoende hebt gewacht.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Bij het bevestigen van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag niet is toegestaan.

• Het bedrag ligt boven of onder wat op je account is ingesteld.
• Je hebt je eigen limieten eerder zelf verlaagd.
• Een opname is groter dan wat je volgens de accountregels in één keer kunt opnemen.
• De gekozen betaalwijze past niet bij het bedrag.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
2. Kies een bedrag binnen de ruimte die je account aangeeft.
3. Kijk bij de limieten van je account welke waarden nu gelden.
4. Verhoog een limiet alleen als je die eerder zelf hebt verlaagd.
5. Splits een grote opname op in delen die wel passen.
6. Controleer of een eerdere opname nog openstaat.
7. Kies een betaalwijze die bij het bedrag past.
8. Rond je accountgegevens af zodat een opname niet blijft hangen.
9. Probeer het opnieuw op een rustig moment van de dag.
10. Maak een schermafbeelding van de melding bij het bedrag.
11. Herhaal de poging niet steeds met hetzelfde bedrag.
12. Gebruik bij TrueLuck de support als de limiet niet bij je eigen instellingen past; via www.trueluck.uk.net lees je hoe het contact verloopt.
13. Geef bij het contact je gebruikersnaam en het geweigerde bedrag door.

Neem contact op met de support als de limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als een opname binnen de limiet toch wordt geweigerd.

Quick Reference

De tabel zet per probleem de gebruikelijke oorzaak naast de eerste controle die je doet.

Bij de meeste problemen zit de oorzaak in iets wat je zelf kunt aanpassen: de browser, het netwerk of een instelling in je account. Begin daarom altijd bij de eerste controle uit de tabel en niet bij een nieuwe storting. Pas als die controle niets oplevert, heeft het zin om gegevens te verzamelen voor de support. Een schermafbeelding van de melding helpt meer dan een vage omschrijving. Wie de stappen in vaste volgorde doorloopt, voorkomt dat hetzelfde probleem terugkomt. De melding zelf is vaak de beste aanwijzing over welke stap je nog mist.

Houd je accountgegevens, je betaalgegevens en je ingestelde limieten op één plek bij, dan zie je bij een melding meteen of iets bij jouw instellingen vandaan komt of ergens anders.