Du siehst im Konto weiterhin „Auszahlung in Bearbeitung“, obwohl der Vorgang längst abgeschlossen sein sollte. Meist liegt das an einem offenen Identitätsnachweis oder an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung der Auszahlungsdaten.
Auszahlung bleibt länger in Bearbeitung
Im Bereich für Auszahlungen steht der Status unverändert auf „offen“, und der Betrag ist weder auf dem Spielerkonto noch beim Zahlungsdienstleister sichtbar. Häufige Ursachen:
- Der Identitätsnachweis ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode wurde beim ersten Mal falsch gewählt.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die angegebene Empfängerdaten stimmen nicht mit dem Konto überein.
- Die Zahlung hängt bei der Prüfung durch den Zahlungsdienstleister.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und notiere den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob alle Angaben im Profil vollständig und korrekt sind.
- Stelle sicher, dass der Identitätsnachweis bereits bestätigt wurde.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
- Wähle nach Möglichkeit dieselbe Methode für Ein- und Auszahlung.
- Vergleiche den Empfängernamen mit dem Namen im Spielerkonto.
- Entferne Sonderzeichen oder Leerzeichen bei der Kontonummer.
- Lade fehlende Nachweise im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung der Prüfung.
- Prüfe, ob die Auszahlung eventuell in Teilbeträgen erfolgt.
- Öffne die Transaktionsübersicht erneut und aktualisiere die Seite.
- Melde dich einmal aus und wieder ein, um den Status neu zu laden.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Schritte unverändert bleibt und keine Rückmeldung im Konto vorliegt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im KYC-Bereich steht der Status auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einem roten Hinweis abgelehnt. Beim Mystake kann das verschiedene Gründe haben.
Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Nimm das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz neu auf.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Fotografiere beide Seiten, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Vergleiche den Namen exakt mit dem im Profil hinterlegten Namen.
- Lade einen aktuellen Adressnachweis hoch, der nicht älter als üblich ist.
- Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
- Reiche nur Dateien im unterstützten Format ein.
- Prüfe die Dateigröße, bevor du sie hochlädst.
- Warte nach dem erneuten Upload auf die automatische Prüfung.
- Lade keine Screenshots von Dokumenten hoch, sondern Fotos.
- Kontrolliere, ob alle geforderten Felder lesbar sind.
- Falls ein Dokument abgelehnt wurde, lies den genauen Grund im Hinweis.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Konto, und die Freispiele fehlen in der Übersicht. Mögliche Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv und hat den neuen blockiert.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
- Kontrolliere, ob der Code exakt wie angegeben eingegeben wurde.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung nach der Bonusaktivierung erfolgt ist.
- Prüfe, ob der eingezahlte Betrag die Bedingung für den Bonus erfüllt.
- Lies im Bonusbereich, welche Einzahlungsmethoden zulässig sind.
- Entferne einen eventuell noch aktiven anderen Bonus.
- Lade die Seite neu, um die Gutschrift zu aktualisieren.
- Melde dich ab und wieder an, um den Kontostand neu zu laden.
- Prüfe die Freispiele in der Spieleübersicht, nicht nur im Bonusbereich.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
- Öffne den Bonusverlauf, falls vorhanden, und prüfe den Status.
- Warte kurz nach der Einzahlung, bevor du den Support einschaltest.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus weder im Konto noch im Verlauf auftaucht und die Einzahlung bestätigt ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint die Meldung, dass der Betrag das zulässige Limit übersteigt. Typische Ursachen:
- Der Betrag liegt über dem Limit für die gewählte Methode.
- Das Tageslimit für dein Konto ist erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Gewinnrahmen.
- Ein Bonus begrenzt die mögliche Auszahlung.
- Die gewählte Methode hat ein niedrigeres Limit als erwartet.
- Prüfe die Meldung genau, um zu sehen, welches Limit greift.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb des Limits.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode mit passendem Rahmen.
- Teile die Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, falls erlaubt.
- Kontrolliere, ob ein Bonus die Auszahlung begrenzt.
- Prüfe dein Tageslimit im Kontobereich.
- Warte auf den nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Vergleiche die Limits der verfügbaren Methoden.
- Stelle sicher, dass der Betrag nicht unter dem Mindestbetrag liegt.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe, ob eine Teilauszahlung möglich ist.
- Lies im Bonusbereich, ob Gewinne aus Freispielen anders behandelt werden.
- Notiere die Fehlermeldung für die Support-Anfrage.
Kontaktiere den Support, wenn ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen dennoch abgelehnt wird.
Melde dich immer über den normalen Browser auf dem Handy an und halte Profil, Nachweise und Zahlungsdaten aktuell, bevor du eine Auszahlung startest.