«Hvorfor blir ikke verifiseringen min godkjent?» er spørsmålet mange spillere skriver inn når de har sendt inn dokumenter og fortsatt ser statusen som ubehandlet. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navn og adresse ikke stemmer helt med det som er registrert på kontoen.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Spilleren ser at dokumentene ligger til behandling eller får avslag uten nærmere forklaring. For at casinia.us.com skal kunne godkjenne deg, må kopiene være tydelige og samsvare med opplysningene du oppgav ved registrering.
- Bildet er uskarpt, motsatt eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet, for eksempel på grunn av mellomnavn eller bindestrek.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den som er lagret.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump eller et bilde av en kopi.
- Kontroller at for- og etternavn er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Oppdater adressen i kontoprofilen hvis den har endret seg.
- Last opp dokumentet på nytt i den delen av kontoen som ber om det.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
- Sjekk at filen er i et format tjenesten godtar, og at den ikke er passordbeskyttet.
- Ta kontakt med support hvis avslaget vedvarer etter to forsøk, og legg ved de samme bildene.
Du bør kontakte support når du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Mobilspill som ikke laster eller henger
Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller et spill som fryser midt i en runde på telefonens nettleser. Ofte skyldes det nettverket, nettleseren eller en gammel versjon av nettsiden som ligger i hurtigbufferen.
- Ustabilt nett eller bytte mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- Hurtigbufferen inneholder en gammel versjon av siden.
- Spilleren har blokkert elementer som trengs for å laste spillet.
- Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er aktiv.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte i nettleseren, ikke via en lagret lenke.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, mens andre spill fungerer fint.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer typisk fordi passordet skrives feil, eller fordi sikkerhetssperren slår inn etter gjentatte innloggingsforsøk.
- Feil brukernavn eller e-post er tastet inn.
- Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobil.
- For mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Passordet er glemt eller er nylig endret på en annen enhet.
- Autofyll i nettleseren sender inn gamle opplysninger.
- Skriv inn på nytt for hånd og kontroller at store og små bokstaver stemmer.
- Slå av autofyll og skriv e-post og passord manuelt.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på denne kontoen før.
- Logg inn på nytt i en vanlig nettleserfane, ikke i et inkognitovindu.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at passordet er tilbakestilt.
Ta kontakt med support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt blir møtt med en låst konto.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Det skyldes ofte at innskuddet fortsatt behandles, at beløpet er sendt til feil konto, eller at en bonus krever et ekstra steg før pengene blir synlige.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos tjenesten.
- Beløpet er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
- En casino promo code er skrevet inn feil, slik at innskuddet ikke ble koblet til tilbudet.
- Innskuddet venter på at en bonus skal aktiveres.
- Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i kontoens historikk.
- Kontroller at du brukte samme valuta og samme konto som før.
- Hvis du brukte en casino casino promo code, skriv den inn på nytt i det angitte feltet før du setter inn penger.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Kontakt support med referansen fra innskuddet hvis beløpet fortsatt mangler.
Kontakt support når banken bekrefter at pengene er trukket, men saldoen ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, adresse og betalingskilde hver gang du registrerer deg, verifiserer deg og setter inn penger.