Στη σύντομη συνεδρία σου στο κινητό πριν φύγεις για τη δουλειά, βλέπεις την οθόνη να γράφει «Εκκρεμεί» στην ανάληψη και το ποσό να μην έχει φύγει. Το πιο συχνό αίτιο είναι ένα βήμα επαλήθευσης ή ένα στοιχείο που δεν ταιριάζει με τον λογαριασμό σου.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη να παραμένει σε εκκρεμότητα και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί οριστικά. Πριν προχωρήσεις, έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση ή αν το ποσό ζητείται με τρόπο που δεν ταιριάζει με την κατάθεση.
Στο https://hellspin1.gr/ η κατάσταση της ανάληψης φαίνεται στο ιστορικό συναλλαγών και δείχνει αν το αίτημα έχει ελεγχθεί. Αν το ποσό ζητείται με διαφορετικό τρόπο από την κατάθεση, η ομάδα υποστήριξης μπορεί να ζητήσει διευκρίνιση.
- Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το ποσό ζητείται με τρόπο διαφορετικό από την κατάθεση.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του τραπεζικού λογαριασμού.
- Ένα αίτημα ανάληψης είναι ήδη ανοιχτό και μπλοκάρει νέο.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της ανάληψης.
- Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας.
- Βεβαιώσου ότι το ποσό ζητείται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η κατάθεση.
- Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί.
- Σύγκρινε τα στοιχεία του προφίλ με αυτά του τραπεζικού λογαριασμού.
- Αν υπάρχει άλλο αίτημα ανοιχτό, περίμενε να ολοκληρωθεί πρώτα.
- Μην υποβάλεις νέο αίτημα πριν απαντήσει η υποστήριξη.
- Κάνε επανεκκίνηση της σελίδας και δες ξανά την κατάσταση.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση ή όταν βλέπεις μήνυμα λάθους που δεν εξηγείται.
Μπόνους και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και περιμένει το μπόνους, αλλά το υπόλοιπο δεν αλλάζει. Συνήθως λείπει ένα βήμα ενεργοποίησης ή ο κωδικός δεν έχει καταχωρηθεί σωστά.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που αποκλείει νέο.
- Οι δωρεάν περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι.
- Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν η προσφορά είναι ενεργή.
- Βεβαιώσου ότι καταχώρησες τον κωδικό πριν από την κατάθεση.
- Έλεγξε αν το ποσό κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση.
- Δες αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους στο προφίλ.
- Επιβεβαίωσε ότι οι δωρεάν περιστροφές αφορούν παιχνίδι που παίζεις.
- Άνοιξε το παιχνίδι των περιστροφών και δες αν εμφανίζονται.
- Κάνε επανεκκίνηση της σελίδας και δες ξανά το υπόλοιπο.
- Σημείωσε την ώρα και το ποσό της κατάθεσης για αναφορά.
- Μην κάνεις νέα κατάθεση για το ίδιο μπόνους πριν λάβεις απάντηση.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η προσφορά ήταν ενεργή και η κατάθεση πληροί τις προϋποθέσεις αλλά το μπόνους δεν εμφανίζεται.
Επαλήθευση ταυτότητας που κόλλησε
Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την ένδειξη «Σε αναμονή» ή «Απορρίφθηκε». Συχνά το έγγραφο είναι θολό, κομμένο ή δεν δείχνει όλα τα στοιχεία.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Τα στοιχεία δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει.
- Έχει σταλεί μόνο η μία όψη του εγγράφου.
- Δες ποιο έγγραφο ζητείται και αν έχει λήξει.
- Βγάλε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
- Στείλε και τις δύο όψεις αν ζητούνται.
- Χρησιμοποίησε αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας.
- Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο ταιριάζει με το προφίλ.
- Ανέβασε ξανά το έγγραφο από την ενότητα επαλήθευσης.
- Περίμενε την ένδειξη «Εγκρίθηκε» πριν ζητήσεις ανάληψη.
- Μην στέλνεις το ίδιο έγγραφο πολλές φορές.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.
Κατάθεση που δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο δεν αλλάζει. Συνήθως η συναλλαγή εκκρεμεί ή έγινε σε λάθος λογαριασμό.
- Η τραπεζική συναλλαγή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
- Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό καζίνο.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
- Υπάρχει προσωρινό πρόβλημα στη σύνδεση.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν υποστηρίζεται για μπόνους.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση εμφανίζεται.
- Έλεγξε την τραπεζική σου κίνηση για την κατάσταση της χρέωσης.
- Βεβαιώσου ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο.
- Επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση έγινε στον σωστό λογαριασμό.
- Κάνε επανεκκίνηση της σελίδας και δες ξανά το υπόλοιπο.
- Περίμενε λίγο και έλεγξε ξανά το ιστορικό.
- Αν έκανες κατάθεση με κωδικό, βεβαιώσου ότι καταχωρήθηκε σωστά.
- Κράτησε την απόδειξη της τραπεζικής συναλλαγής.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η χρέωση έχει ολοκληρωθεί αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα δείχνει ολοκληρωμένη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο.
Κράτα τα στοιχεία του προφίλ σου ίδια με αυτά του τραπεζικού λογαριασμού και ολοκλήρωσε την επαλήθευση πριν από την πρώτη ανάληψη.