Vai esat veicis iemaksu, bet nauda nav parādījusies spēļu kontā? Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka maksājumu sistēma aizkavējas vai ir ievadīti nepareizi dati.
Iemaksa norakstīta no bankas, bet nav redzama kontā
Jūs redzat, ka nauda atskaitīta no jūsu konta, bet sporta totalizatora vai kazino bilance nav mainījusies.
- Bankas puse apstrādā darījumu ilgāk nekā parasti
- Ievadīts nepareizs maksājumu metodes identifikators
- Pieslēgums internetam bija nestabils
- Spēļu konts vēl nav aktivizēts
- Maksājums tiek pārbaudīts drošības dēļ
- Pirms kaut ko darīt, pārliecinieties, ka bankas izrakstā darījums ir pabeigts — nevis tikai rezervēts.
- Atvienojieties no sava konta un pieslēdzieties atkārtoti. Dažreiz bilance atjaunojas tikai pēc jaunas sesijas.
- Pārbaudiet, vai esat pareizi izvēlējies https://betways.lv kā saņēmēju. Norēķinu informācijai jābūt precīzai.
- Ja lietojat mobilo pārlūkprogrammu, izdzēsiet kešatmiņu un atkārtoti ielādējiet lapu.
- Skatieties, vai jūsu kontā nav atvērti vairāki maksājumi vienlaikus — tie var tikt apstrādāti secīgi.
- Pagaidiet 30 minūtes pēc bankas apstiprinājuma, pirms veicat jebkādas citas darbības.
- Ja pēc stundas bilance joprojām nav mainījusies, atveriet atbalsta tērzēšanu.
- Atbalsta darbiniekam nosūtiet bankas darījuma ekrānuzņēmumu, kur redzama summa, datums un mērķis.
- Nekad neveiciet atkārtotu iemaksu, kamēr iepriekšējā nav pabeigta — tas var izraisīt dubultu debetu.
- Ja kļūda atkārtojas, izmantojiet citu maksājumu metodi, lai izvairītos no sistēmas kļūmēm.
Ja visi soļi veikti un problēma joprojām pastāv, sazinieties ar atbalstu, norādot darījuma identifikatoru.
Identitātes pārbaude (KYC) iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Jūsu kontā redzams paziņojums, ka nepieciešama personu apliecinošu dokumentu pārbaude, bet process ir apstājies.
- Augšupielādēti dokumenti ar izplūdušu tekstu vai neatbilstošu apgaismojumu
- Nav iesniegts nepieciešamais dokuments no saraksta
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
- Iesniegtais dokuments ir viltots vai pārveidots
- Nav saskaņota adrese ar maksājumu metodēm
- Pirms atkārtotas iesniegšanas pārbaudiet, kuri dokumenti ir jāpievieno: personu apliecinošs dokuments, adreses apliecinājums un maksājuma metodes foto.
- Pārliecinieties, ka visi dokumenti ir labi redzami, bez atspīdumiem vai ēnām.
- Izmantojiet skeneri vai mobilo kameru ar augstu izšķirtspēju, lai iegūtu asu attēlu.
- Ja adreses apliecinājums ir rēķins par komunālajiem pakalpojumiem, pārliecinieties, ka tas nav vecāks par trim mēnešiem.
- Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds dokumentā precīzi atbilst konta reģistrācijas datiem.
- Ja dokuments ir noraidīts, izlasiet atteikuma iemeslu, kas parasti ir redzams konta sadaļā.
- Augšupielādējiet vienu dokumentu atsevišķi, nevis vairākus vienā attēlā.
- Pagaidiet līdz 48 stundām, kamēr pārbaude tiek veikta, pirms atkārtoti sūtīt.
- Nesūtiet dokumentus, kuros redzamas citas spēļu vietnes vai logotipi.
- Ja vairākkārt noraidīts, sazinieties ar atbalstu, lai noskaidrotu, vai nepieciešams cits dokuments.
- Pēc apstiprinājuma pārliecinieties, vai jūsu profils ir pilnībā aktivizēts.
Ja pēc 3 darba dienām dokumenti joprojām nav apstiprināti, rakstiet atbalstam ar lūgumu atkārtoti pārskatīt.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Jūs redzat, ka izmaksa ir statusā “Gaida” (pending) vairāk nekā ierasts.
- Pārbaudes process vēl nav pabeigts
- Spēlētāja limits vai bonusa prasības nav izpildītas
- Izmaksas summa pārsniedz dienas vai nedēļas ierobežojumu
- Bankas puse apstrādā darījumu ilgāk svētku dienu dēļ
- Kontā ir veikta izmaiņa, kas bloķē izmaksu (piemēram, mainīta valūta)
- Pārbaudiet, vai visi bonusa nosacījumi ir izpildīti — neizmantotie bonusi var aizkavēt izmaksu.
- Skatieties, vai jūsu identifikācija (KYC) ir pilnībā pabeigta; bez tā izmaksa netiks apstrādāta.
- Atcerieties, ka pirmās izmaksas parasti tiek pārbaudītas ilgāk — tas ir normāli.
- Ja izmantojat vienu maksājumu metodi, pārliecinieties, ka tā ir derīga un nav bloķēta.
- Pagaidiet līdz 3 darba dienām pirms jebkādu darbību veikšanas.
- Ja pēc šī laika izmaksa joprojām nav apstrādāta, pārbaudiet, vai nav saņemts e-pasts ar papildu jautājumiem.
- Nemainiet maksājuma metodi, kamēr izmaksa ir gaida — tā var atgriezties atpakaļ.
- Pārliecinieties, vai jūsu kontā nav atvērts aktīvs strīds vai vaicājums, kas bloķē līdzekļus.
- Ja izmaksas summa ir liela, var tikt veikta papildu drošības pārbaude — tas ir normāls process.
- Kad esat pārliecināts, ka visi nosacījumi izpildīti, sazinieties ar atbalstu, norādot izmaksas identifikatoru.
Ja izmaksa joprojām nav saņemta pēc 5 darba dienām, rakstiet atbalstam ar lūgumu veikt papildu izmeklēšanu.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem
Jūs redzat paziņojumu “Nepareiza parole” vai “Konts bloķēts” un nevarat ielogoties.
- Parole ievadīta nepareizi vairāk nekā 3 reizes
- E-pasta adrese vai lietotājvārds ir nepareizs
- Konts ir nozagts vai aizdomīgs mēģinājums pieslēgties
- Mobilā pārlūkprogramma ir saglabājusi novecojušus datus
- Spēlētājs ir aizmirsis mainīt paroli pēc pēdējās sesijas
- Nospiediet “Aizmirsāt paroli?” un izpildiet norādījumus, lai atiestatītu to.
- Pārbaudiet, vai ievadāt pareizo e-pasta adresi, kas reģistrēta kontā.
- Ja izmantojat autofill funkciju, pārliecinieties, ka tā ievada jaunāko paroli.
- Iztīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus, tad mēģiniet vēlreiz.
- Ja konta bloķēšana ir pagaidu (piemēram, 15 minūtes), pagaidiet un mēģiniet vēlreiz.
- Pēc paroles maiņas uzgaidiet 5 minūtes, kamēr izmaiņas stājas spēkā.
- Ja neesat saņēmis atiestatīšanas e-pastu, pārbaudiet surogātpasta mapi.
- Nekad neizmantojiet vienu paroli vairākās vietnēs — tas palielina risku.
- Iespējojiet 2FA (divu faktoru autentifikāciju) pēc pieslēgšanās, lai aizsargātu kontu.
- Ja pēc atiestatīšanas joprojām nevarat ielogoties, sazinieties ar atbalstu, lai atbloķētu kontu.
Ja konts ir bloķēts pastāvīgi, rakstiet atbalstam ar identitātes apliecinājumu, lai veiktu manuālu atbloķēšanu.
Lai izvairītos no vairuma šo problēmu, pirms katras darbības pārbaudiet interneta savienojumu, saglabājiet paroli drošā vietā un vienmēr pārliecinieties, ka dokumenti ir skaidri un derīgi.