Fenikss: bonusi, KYC un maksājumi — problēmu risināšana

Redzat bonusu ekrānā ar uzrakstu, ka piedāvājums nav pieejams, lai gan esat to aktivizējis? Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonusa kods nav ievadīts pareizi vai prasības nav izpildītas pirms aktivizācijas.

Bonusa kods netiek pieņemts un nauda netiek ieskaitīta

Pēc koda ievadīšanas redzat kļūdas paziņojumu vai arī bonusa bilance paliek tukša. Šādas situācijas parasti rodas no vienkāršām kļūdām.

• Kods ievadīts ar lielajiem burtiem vai atstarpēm, lai gan sistēma to nepieņem.
• Bonusa kods ir derīgs tikai jauniem spēlētājiem, bet jūsu konts jau ir reģistrēts.
• Depozīts veikts pirms koda ievadīšanas, nevis pēc tam.
• Bonusa Minimālā depozīta summa nav sasniegta.
• Aktīvs cits bonuss, kas bloķē jauna piešķiršanu.

1. Pārbaudiet, vai esat pieteicies ar savu spēlētāja kontu, nevis viesprofīlu.
2. Atveriet bonusa sadaļu un nokopējiet kodu tieši no turienes.
3. Ielīmējiet kodu bez papildu atstarpēm ievades laukā.
4. Pārliecinieties, ka kods atbilst tieši šim bonusam, nevis citam.
5. Veiciet depozītu tikai pēc tam, kad kods ir apstiprināts.
6. Pārbaudiet, vai esat izpildījis visas bonusa prasības pirms aktivizācijas.
7. Atveriet bonusu vēsturi un apskatiet, vai piedāvājums tur parādās kā neizmantots.
8. Ja redzat citu aktīvu bonusu, pabeidziet to vai atceliet pirms jauna koda ievadīšanas.
9. Pārlādējiet lapu un mēģiniet ievadīt kodu vēlreiz.
10. Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizo fenikss promo code, nevis cita piedāvājuma kodu.
11. Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet ekrānuzņēmumu ar koda ievadi.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus soļus un bonuss joprojām nav redzams jūsu kontā.

KYC dokumenti tiek noraidīti vai pārbaude ievelkas

Jūs redzat statusu, ka dokumenti ir noraidīti vai pārbaude joprojām notiek, lai gan esat tos augšupielādējis. Bieži iemesls ir dokumenta kvalitāte vai neatbilstība konta datiem.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem.
• Augšupielādēts tikai dokumenta priekšpuses attēls, bet prasīta abas puses.
• Konta vārds vai dzimšanas datums atšķiras no dokumentā redzamā.
• Dokuments ir beidzies derīguma termiņš.
• Augšupielādēts fails, kas nav atbalstītā formātā.

1. Atveriet savu profilu un salīdziniet ievadīto vārdu ar dokumentā redzamo.
2. Pārbaudiet, vai dzimšanas datums kontā sakrīt ar dokumentu.
3. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
4. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografējiet visus četrus stūrus.
5. Ja prasīta abas puses, augšupielādējiet arī aizmuguri.
6. Pārliecinieties, ka dokuments ir derīgs pārbaudes brīdī.
7. Augšupielādējiet failu atbalstītā formātā, piemēram, JPEG vai PDF.
8. Nosūtiet dokumentus tikai vienu reizi, lai izvairītos no dubultotas pārbaudes.
9. Pēc augšupielādes pārbaudiet statusu savā profilā.
10. Ja statuss nemainās vairākas dienas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
11. Atbalsta dienestam pievienojiet skaidru dokumenta kopiju un paskaidrojiet, kas tika noraidīts.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat augšupielādējis skaidrus dokumentus un statuss joprojām ir noraidīts bez paskaidrojuma.

Depozīts no bankas nav nonācis spēles kontā

Jūsu bankas izrakstā redzams maksājums, bet fenikss casino online bilance joprojām ir tukša. Visbiežāk tas notiek ar pārskaitījumu, kas vēl tiek apstrādāts.

• Bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis spēles kontu.
• Maksājuma atsauce nav ievadīta vai tā ir nepareiza.
• Depozīts veikts ar cita cilvēka karti vai kontu.
• Maksājums tika atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
• Jūs esat pieteicies citā kontā, nevis tajā, kurā veicāt depozītu.

1. Pārbaudiet, vai esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā veicāt depozītu.
2. Atveriet fenikss.pro/ un apskatiet darījumu vēsturi.
3. Salīdziniet darījuma summu un laiku ar bankas izrakstu.
4. Pārbaudiet, vai maksājuma atsauce tika ievadīta pareizi.
5. Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, pārliecinieties, ka esat norādījis pareizo saņēmēju.
6. Uzgaidiet, līdz banka apstiprina pārskaitījumu.
7. Pārlādējiet lapu un atveriet bilanci vēlreiz.
8. Ja nauda joprojām nav redzama, atveriet atbalsta tērzēšanu.
9. Nosūtiet bankas izraksta kopiju, kurā redzams maksājums.
10. Norādiet darījuma summu, laiku un izmantoto maksājuma veidu.
11. Nesūtiet savas bankas kartes datus atbalsta dienestam.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet spēles kontā tā joprojām nav redzama.

Vietne un spēles telefonā neielādējas

Mobilajā pārlūkā lapa paliek balta vai spēle pārtrauc darbu. Bieži iemesls ir vājš interneta savienojums vai pārlūka kešatmiņa.

• Nestabils mobilais internets vai vājš Wi-Fi signāls.
• Pārlūka kešatmiņa ir pilna ar veciem datiem.
• Izmantota novecojusi pārlūka versija.
• Telefonā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas bloķē spēļu skriptus.
• Vietne tiek atvērta citā pārlūkā, kas neatbalsta spēles.

1. Pārbaudiet interneta savienojumu, atverot citu vietni.
2. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Atveriet vietni no jauna tajā pašā pārlūkā.
5. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
6. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu.
7. Mēģiniet atvērt spēli citā pārlūkā, piemēram, Chrome vai Safari.
8. Pārliecinieties, ka telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
9. Ja spēle joprojām neielādējas, pamēģiniet citu spēli tajā pašā kategorijā.
10. Ja neviena spēle neielādējas, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet sava telefona modeli un pārlūku.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neielādējas neviena spēle un vietne citās ierīcēs darbojas.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katra bonusa vai depozīta pārbaudīt, vai esat pieteicies pareizajā kontā un vai jūsu profila dati precīzi atbilst dokumentiem.