Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen ist das Konto gesperrt, obwohl das Passwort richtig eingegeben wurde. Meist liegt das an einer automatischen Sicherheitssperre, die nach wiederholten Fehlversuchen greift.
Kein Zugriff aufs Konto nach Fehlversuchen
Der Spieler sieht beim Casinoly Login eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die Groß- und Kleinschreibung stimmt nicht mit der Anmeldung überein.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Ein Passwort-Manager trägt alte Zugangsdaten ein.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend geschlossen.
- Schließe alle offenen Fenster des Casinoly Online Casino und öffne die Seite neu.
- Gib den Benutzernamen ohne Leerzeichen und mit korrekter Schreibweise ein.
- Prüfe das Passwort Zeichen für Zeichen und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Deaktiviere vorübergehend den Passwort-Manager im Browser.
- Tippe die Zugangsdaten manuell ein, statt sie einzufügen.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung, falls du dich nicht sicher bist.
- Öffne den Link zur Zurücksetzung im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Leere den Cache des Browsers, wenn die Anmeldeseite alt aussieht.
- Teste die Anmeldung in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, damit der Support sie zuordnen kann.
Wende dich an den Support, wenn die Meldung zur Kontosperre auch nach einer Passwortzurücksetzung bleibt.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Betrag ist beim Bankkonto abgegangen, doch das Guthaben im Casinoly Online Casino zeigt weiterhin den alten Stand.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem hinterlegten ausgeführt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Zahlungsart.
- Eine Einzahlung wurde doppelt ausgelöst und nur einmal verbucht.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung ohne Rückmeldung storniert.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Guthabenstand erneut.
- Sieh im Bereich für Transaktionen nach, ob die Einzahlung als offen geführt wird.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was auf dem Bankauszug steht.
- Prüfe, ob das beim Casino hinterlegte Konto mit dem abgebuchten übereinstimmt.
- Öffne den Zahlungsbeleg aus der Bank und speichere ihn als Nachweis.
- Warte ab, bis die Zahlung im Transaktionsverlauf als abgeschlossen erscheint.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Halte Datum, Betrag und Zahlungsart für die Meldung bereit.
- Prüfe, ob die Einzahlung an eine andere Währung oder ein anderes Konto ging.
- Sende den Beleg über den Kontobereich an den Support.
Kontaktiere den Support, sobald der Bankbeleg vorliegt und die Einzahlung im Konto weiterhin fehlt.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Beim Absenden erscheint die Meldung, dass der Betrag ein Limit übersteigt, und der Vorgang wird abgelehnt.
- Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Höchstbetrag.
- Der Betrag unterschreitet den Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Es wurde bereits eine Auszahlung im selben Zeitraum beantragt.
- Für neue Konten gilt eine eigene Obergrenze.
- Die Zahlungsart unterstützt den eingegebenen Betrag nicht.
- Lies die Meldung genau, denn sie nennt oft das betroffene Limit.
- Prüfe casinoly16.com im Bereich für Zahlungen, um die geltende Grenze für dein Konto zu sehen.
- Senke den Betrag auf den höchsten Wert, den die Meldung zulässt.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart den Betrag überhaupt unterstützt.
- Warte den angegebenen Zeitraum ab, wenn bereits eine Auszahlung läuft.
- Teile eine größere Auszahlung nicht eigenmächtig in mehrere kleine auf.
- Prüfe, ob auf dem Konto noch eine offene Einzahlung liegt.
- Nutze eine andere Zahlungsart, wenn die gewählte den Betrag nicht trägt.
- Halte die Fehlermeldung samt Betrag und Zahlungsart fest.
- Wiederhole den Vorgang erst, nachdem die Obergrenze eingehalten ist.
- Frage den Support nach der konkreten Grenze, wenn die Meldung keine Zahl nennt.
Wende dich an den Support, wenn der Betrag klar unter der genannten Grenze liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite beim Laden hängen, oder ein Casinoly Slot startet und friert sofort ein.
- Die Verbindung im Mobilfunknetz ist instabil.
- Der Browsercache enthält alte Dateien der Seite.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Geräts.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Spieldateien.
- Die Seite wurde über einen alten Link aufgerufen.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt in einer gespeicherten Ansicht zu bleiben.
- Wechsle vom Mobilfunknetz ins WLAN und teste erneut.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Leere Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und starte sie neu.
- Öffne die Seite über die Adresszeile neu, nicht über einen alten Link.
- Teste einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Prüfe, ob der Speicher des Geräts fast voll ist.
- Starte ein einzelnes Spiel statt mehrerer parallel.
- Probiere ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eins betroffen ist.
- Halte fest, welches Spiel und welcher Browser das Problem zeigen.
Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmter Slot betroffen ist und andere Spiele im gleichen Browser laufen.
Eine stabile Verbindung und ein regelmäßig geleerter Browsercache auf dem Handy verhindern die meisten dieser Probleme.