Du tror kanskje at et manglende innskudd eller en bonus som ikke dukker opp betyr at kontoen er tapt, og derfor venter du unødig mens pengene eller spilletiden forsvinner. Den vanligste årsaken er at en betingelse eller en teknisk detalj i nettleseren ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er registrert hos Spin Casino eller at bonusen krever en handling du ikke har gjort.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller en feilmelding når spillet skal åpnes i telefonens nettleser. Spin Casino bonus fungerer i mobilnettleseren, men problemet oppstår ofte fordi noe i nettleseren blokkerer innholdet.
- Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer skript.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wi-fi og mobildata.
- Informasjonskapsler og bufret innhold er gamle eller skadde.
- Spillet krever mer minne eller en nyere nettleserversjon enn telefonen har.
- Flere faner eller apper kjører samtidig og tar ressursene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Slå av utvidelser eller blokkering av sporingsskript midlertidig.
- Bytt til et stabilt wi-fi-nettverk og hold deg der under spillingen.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Start nettleseren på nytt og åpne spillet direkte fra forsiden.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe skript i bakgrunnen.
- Test spillet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Noter feilmeldingen og tidspunktet hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis feilen kommer tilbake i alle nettlesere og på flere nettverk, og legg ved skjermbilde og tidspunkt.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen hos Spin Casino viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte skyldes det at innskuddet ikke er fullført i casinoet, eller at det er stoppet av en kontroll.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var sendt tilbake.
- Banken holder beløpet reservert mens den behandler overføringen.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke støtter innskudd på kontoen.
- Kontoen mangler en nødvendig bekreftelse av identitet.
- Feil konto- eller referansenummer ble brukt i betalingen.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren uten å gjenta innskuddet.
- Sjekk betalingshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se om transaksjonen er registrert.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er tillatt for innskudd på kontoen.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som er bedt om på kontoen.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse i betalingen.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av innskuddshistorikken.
- Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra begge kilder.
- Send en melding til support med beløp, tidspunkt og de to skjermbildene.
- Følg opp saken i samme tråd til den er løst.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke registrert på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen selv om innskuddet er gjennomført. Det skyldes ofte at en betingelse ikke er oppfylt, eller at bonusen krever en egen aktivering.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- En annen bonus er allerede aktiv på kontoen.
- Spilleren har tidligere hatt en konto eller brukt samme bonus.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen venter på aktivering.
- Aktiver bonusen før du gjør innskuddet, hvis den ikke aktiveres automatisk.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer for bonusen.
- Bekreft at ingen annen bonus er aktiv samtidig, og avslutt den i så fall.
- Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å utløse dem.
- Kontroller at du ikke har brukt samme velkomstbonus på en tidligere konto.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet.
- Send support en melding med brukernavn, innskuddstidspunkt og skjermbildet.
- Spør samtidig om betingelsene for uttak av bonusen, slik at du vet hva som gjelder.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har aktivert den og innskuddet er registrert.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: logg inn og sjekk bonusstatus og innskuddsbetingelser i nettleseren før du setter inn penger, og bruk samme nettleser og nettverk gjennom hele økten.