Du tar en kort økt på mobilen på vei til jobb, og i det du bekrefter et innskudd dukker det opp en melding om at betalingen ikke kan gjennomføres. Det vanligste er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din eller for betalingsmåten du valgte. Det samme mønsteret går igjen ved uttak, innlogging og bonus: en betingelse er ikke oppfylt, og systemet stopper deg før pengene eller spillet er på plass.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en beskjed om at transaksjonen ikke er tillatt, og beløpet blir stående ubehandlet. Årsaken ligger nesten alltid i en grense knyttet til kontoen eller til betalingsmåten.
- Beløpet er lavere enn det minste som godtas for den valgte betalingsmåten.
- Beløpet overstiger taket som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.
- En grense du selv har satt på kontoen, blokkerer transaksjonen.
- Betalingsmåten støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Les meldingen på skjermen nøye, for den peker ofte mot hvilken grense som er brutt.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er oppgitt for metoden.
- Bytt til en betalingsmåte som tillater både innskudd og uttak for deg.
- Sjekk om du har en egen innskuddsgrense aktivert under kontoinnstillingene.
- Vent til perioden grensen gjelder for, er over, dersom du har nådd taket.
- Fjern midlertidige blokkeringer du selv har lagt inn, hvis du ønsker å spille videre.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at beløpet eller metoden er endret.
- Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen, slik at support ser nøyaktig hva som skjedde.
Kontakt support dersom beløpet ligger klart innenfor grensene og transaksjonen fortsatt avvises etter flere forsøk.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som under behandling, og saldoen er allerede trukket, men pengene kommer ikke. Slike saker handler sjelden om feil i selve utbetalingen, men om noe som må avklares før den kan fullføres.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Et bonusvilkår gjør at gevinsten ennå ikke kan tas ut.
- Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med den du satte inn med.
- Flere uttak er sendt samtidig, og bare ett behandles om gangen.
- En manuell kontroll av kontoen er i gang.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Sjekk at navn og kontoopplysninger stemmer med det du har registrert.
- Les vilkårene for den aktive bonusen og se om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én behandles.
- Bekreft identiteten din dersom du blir bedt om å laste opp dokumenter.
- Vent på svaret fra kontrollen før du sender en ny forespørsel.
- Rett opp eventuelle avvik i opplysningene og send uttaket på nytt.
- Noter saksnummeret hvis du må ta kontakt senere.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har rettet opplysningene og bekreftet kontoen.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes oftest feil passord i kombinasjon med en sperre som slår inn etter gjentatte forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Kontoen er satt på pause av deg selv eller av en kontroll.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
- Slå av store bokstaver og sjekk at du bruker riktig tastaturspråk.
- Prøv å nullstille passordet via lenken som sendes til e-posten din.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten med nullstilling ikke dukker opp.
- Vent til den midlertidige sperren slipper taket før du prøver igjen.
- Åpne https://goatzcasino.eu.com/ i en vanlig nettleser på mobilen hvis innloggingen henger seg opp.
- Logg inn på nytt med det nye passordet og se at kontoen åpner seg som normalt.
Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet og ventet ut sperren.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de runde gratisspinnene vises verken på kontoen eller i spillhistorikken.
- Du satte ikke inn mens bonusen var aktivert på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du spilte et spill som ikke teller mot bonusen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt ligger der ubrukt.
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet ble registrert.
- Aktiver bonusen på nytt før du gjør et nytt innskudd.
- Bruk en betalingsmåte som kvalifiserer for tilbudet.
- Åpne spillet gratisspinnene gjelder for, og se om de ligger klare der.
- Fullfør eller avslutt en aktiv bonus før du prøver å hente en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoens status.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
Kontakt support dersom bonusen mangler selv om innskuddet kvalifiserer og ingen annen bonus er aktiv.
Rask oversikt
Tabellen under samler de fire problemene og det første du bør sjekke i hvert tilfelle.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er utenfor grensene | Sammenlign beløpet med det som gjelder for metoden |
| Uttak avvises | Uttak til annen metode enn innskuddet | Se hvilken metode du satte inn med |
| Uttak står som ventende | Kontoopplysninger eller bonusvilkår mangler avklaring | Åpne kontohistorikken og les statusen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller midlertidig sperre | Skriv passordet manuelt uten autofyll |
| Bonus mangler | Tilbudet var ikke aktivert ved innskuddet | Se bonusoversikten før du setter inn mer |
De fleste sakene løses ved at du først leser statusen på kontoen og deretter retter opp det som avviker. Grenser og betalingsmetoder henger sammen, så et avvist innskudd skyldes ofte samme type vilkår som et avvist uttak. Ved ventende uttak er det nesten alltid en opplysning eller et bonusvilkår som mangler avklaring. Innloggingsproblemer handler oftest om passordet eller en sperre som varer en kort stund. Manglende bonus skyldes som regel at tilbudet ikke var aktivt da innskuddet ble gjort. Noter hva du ser på skjermen underveis, slik at du kan beskrive saken presist hvis du må kontakte support.
Den enkleste vanen som forebygger de fleste av disse problemene, er å sjekke saldo, aktive bonuser og kontoopplysninger før du setter inn eller tar ut penger.